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课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  高层  客户服务 
费用: 20000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 2991
培训内容: 1、掌握客户投诉的成因,树立正确投诉处理观念; 2、掌握投诉处理的流程与步骤; 3、掌握客户投诉目的的识别方法;
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用: 30000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3114
培训内容: 客户投诉处理
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用: 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3066
培训内容: 掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层     
费用: 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3144
培训内容: 通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力; 转换企业对投诉客户的理解误区,建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用: 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3228
培训内容: 提升企业客服人员的情商,让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用: 16000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3138
培训内容: 窗口服务无小事,当我们不断挖掘新客户的同时,许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去,而离开的客户都有一个重要标志---投诉!投诉的客户对于银行员工来说,既是上帝又是恶魔。面对投诉,如何在企业和客户利益中间抉择,如何妥善处理?
课程领域: 客户服务 课程对象 中层  高层  综合管理  客户服务 
费用: 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3021
培训内容: 《客户服务与投诉处理
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  销售市场  客户服务 
费用: 16000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3129
培训内容: 营业经理现场管理与投诉处理技巧
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  高层  客户服务 
费用: 20000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 2985
培训内容: 在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
课程领域: 客户服务 课程对象 客户服务       
费用: 18000元/天
培训地点: 不限
本月点击率: 3063
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