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95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧
李兵 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  高层  客户服务 
费用： 16000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3147
培训内容: 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着电力公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
《客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》
兰洁 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  后勤保障  客户服务 
费用： 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3108
培训内容: 1、建立正确的接受投诉的状态，能做到积极面对困难，保持阳光心态； 2、使员工学会在最快时间内，将投诉处理做到大事化小、息事宁人、顾客满意； 3、并通过反复训练，达到即使领导不在现场，也能完美服务好顾客，真正做到服务型营销典范员工。
《卓越客户服务礼仪规范》
兰洁 注册讲师
课程领域: 客户服务 课程对象 中层  高层  客户服务   
费用： 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3123
培训内容: （1）树立积极健康的工作心态 （2）熟练运用针对网点岗位的三大心态发展方向和18种调整技巧 （3）能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧 （4）掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧 （5）树立主动营销意识，在网点岗位上熟练运用一句话营销技巧
《银行网点卓越客户服务》
兰洁 注册讲师
课程领域: 客户服务 课程对象 中层  高层  客户服务   
费用： 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3162
培训内容: 1.树立积极健康的工作心态 2.熟练运用针对网点岗位的三大心态发展方向和18种调整技巧 3.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧 4.掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧 5.树立主动营销意识，在网点岗位上熟练运用一句话营销技巧
卓越的服务技巧与投诉处理方法
褚立欣 注册讲师
课程领域: 客户服务 课程对象 客户服务       
费用： 22000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 2979
培训内容:
诉战速决---高效客户投诉处理技巧
李锋 注册讲师
课程领域: 管理技能 课程对象 中层  高层  人力行政  综合管理 
费用： 20000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3081
培训内容: 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙学习客户投诉处理秘笈，提升公司的正面形象　学会自我情绪控制，快速帮助客户疏导情绪
投诉处理技巧
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  高层   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3099
培训内容: 本课程设计的目的是通过客户消费心理的分析与处理技巧的传授并结合案例学习，使学员树立正确对待客户投诉的信念，清晰地认识客户服务人员在处理投诉中的工作角色，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望
卓越的服务技巧与投诉处理方法
褚立欣 注册讲师
课程领域: 管理技能 课程对象 客户服务       
费用： 22000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3303
培训内容:
柜台客户投诉处理与营销技巧
殷国辉 注册讲师
课程领域: 客户服务 课程对象 基层  中层  高层  销售市场  客户服务
费用： 20000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 2976
培训内容: 柜台客户投诉处理与营销技巧
《银行柜员主动服务营销》
陈致谚 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 中层  财会证券     
费用： 17000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3030
培训内容: 一、树立积极健康的工作心态 二、熟练运用针对柜员岗位的三大解压方向和18种解压技巧 三、能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧 四、掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧 五、树立主动营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧

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