最近网上有两大热门新闻，一个是FACEBOOK通过“添加一个链接”，成功锁定了用户，使得他们不再转而使用GOOGLE。

另一则新闻则是前几年大有一家独大之势的豌豆荚由盛及衰的新闻。

这两则新闻，虽然一个是成功的典范，一个是失败的典范，但是他们拥有一个共同点，就是把用户留在体系内，便自然而然的收获成功。

FACEBOOK的成功源于运用自己的平台优势，增加链接服务，让用户更轻松的可以在平台内任意添加自己想要的链接（平台内），从而让用户会花费更多的时间在平台上，增加了客户粘性；与此同时，由于广告利益共享，使得发布者更愿意把自己的文章、视频交由FACEBOOK来处理。由此，形成一个良好的循环，发布者与用户都能在平台上获得想要的东西，让他们更愿意停留在FACEBOOK上。

而豌豆荚的失败则来源于它没有自己的体系，当微信、百度助手、360助手等逐步获得用户认同时，用户越来越多的开始使用微信等内含的分发软件，从而避开了豌豆荚；不仅如此，当微信、360们一同对豌豆荚实行“封锁”的时候，豌豆荚的弊端再一次显示出来：人们绝不会为了使用技术、服务更好的豌豆荚而舍弃被大众依赖的微信、360。

说的通俗点，同样的服务，甚至所谓后起不具备技术优势的服务缘何可以击败技术上更领先的服务？

说到底，只有2个字：服务。营销服务管理研究学者郝泽霖曾多次预言，豌豆荚最终只会是昙花一现，被其他软件所取代，因为它提供的服务虽有质量，却缺少了最关键的一点：粘着性。

很多人错误的把服务理解为只要提供优良服务就能获得并长期拥有客户。其实这是不全面的，单一的服务无法和服务链所抗衡，其原因仅仅在于服务链可以为客户提供更多的服务，人的习惯是能够在一个渠道获得差不多质量的多重服务时，很难转向其他服务。这一点从FACEBOOK的成功和豌豆荚的失败已经得以窥视。