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课程收益：

随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从“服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。

课程对象：

销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。

课程设置：

第一部分：什么是服务价值营销

一、服务价值营销的背景及理念

1、起源

2、理念

二、概念、含义及解释

1、服务价值营销的概念

2、服务价值营销的含义

3、服务价值营销的解释

“营销手段的整合性”管理

全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合.

“营销主体的整合性”管理

案例分享：海尔的服务价值营销

第二部分：什么是客户服务

1. 客户服务概述

   客户服务的概念

   客户服务的内容

   客户服务的要点

2. 客户服务的重要作用

   客户服务是销售的重要组成部分

客户服务在企业链条中的位置和地位

3. 服务价值与购买成本

时间成本

体力成本

风险成本

选择成本

案例：海底捞的客户服务

第三部分  服务创造价值

1.     价值发现

客户服务中潜在的价值体现

如何准确发现这些价值

2.    价值利用

甄别客户服务中哪些价值可以为我所用

利用这些价值进行营销活动

3.    价值匹配

以消费者为中心的观念

突出价值

4.    价值点睛

案例：华为的服务创造价值

第四部分：价值带动营销

1. 识别客户的价值核心

客户的分类

2. 利用价值核心进行对应的营销活动

3. 从营销活动中取得想要的效果

第五部分：服务价值营销所需要具备的知识

1、产品技术知识：数据、性能、市场

2、竞品技术知识：比较、趋势、市场

3、客户心理知识：偏好、感觉、认知

4、营销流程知识：特优利、关系、售后

第六部分：灵活的客户服务实战技能

1、常见棘手问题的经验

2、常见商务往来的经验

3、常见矛盾处理的经验

4、常见客户要求的经验

第七部分：服务心态塑造

1、积极心态的重要性

   两个重要的心态实验

   心态影响能力

   心态影响生理

2、积极心态的塑造

心态的本质

塑造积极心态的7个方法

第八部分：服务价值营销实战技术

1、沟通能力的实战技术

   积极倾听的技术

   有效表达的方法

2、服务价值营销实战技术

   DISC性格分析在服务价值营销实战中的应用

课程费用：

培训费用：￥3200元/人（大写：人民币仟佰元整）。

包含学费、场地费、教材费、现场点心费、服务费。但食宿自理（如需协助安排食宿，请提前告知我们）。

知识无价，以上为最低优惠价，谢绝议价。谢谢。

重要通知：

1.食宿自理。

如需我司代理安排酒店，请提前告知我方，我们将免费办理（绝不从中赚取一分钱差价）。

我们也鼓励学员自己从携程或艺龙网站上订酒店。

培训地周边的酒店众多，价位一般在150—400/标间。

2.所有学员将免费获得

和专家合影的机会

超值学习大礼包（价值1万，里面有我们专家团队正在使用的18种秘密武器）

班级通讯录绝对超值！

咨询电话：01057539272，4006158118

主讲老师：

郝泽霖（著名服务营销专家！三家全球500强公司管理层出身！）
【工作背景】

郝泽霖老师职业生涯精彩纷呈！16年全球500强（西门子）、大型央企500强（中国银行）、中外合资500强（联邦快递—大田）以及民企（加多宝）实战经历！从基层做至外企、国企、民企核心管理层，深悉职场发展之要妙。历任HR经理、营销总监、运营副总裁、管理学院院长等不同岗位！

【资历背景】

郝泽霖老师精通思维分析、教练技术及各种营销工具，尤擅思维训练、教练技术、营销培训。其培训体系博大精深、能够将培训方法落地、让企业能够顺利实施。授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。郝泽霖老师曾管理团队上万人、培训学员超过5万人，深受学员高度评价！

【主讲课程】

赢系列：赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功。

【授课特点】

亲和力强、案例丰富、实战落地、学员满意度高。

郝泽霖培训视频分享：

http://v.youku.com/v_show/id_XMTMwNzExNjU4OA==.html?from=y1.7-1.2

主讲课程《服务价值营销》

肖大烈（实战派营销管理专家！）

【讲师资历】

销售冠军首席导师
冠军团队训练导师

火凤凰生命突破训练营创始人

四维引能特训模式创始人

国家认证培训师

国际注册心理咨询师

2013首届中国好讲师百强

2014年全球500强企业商学院最认可TOP100培训专家

IPTS国际职业培训师行业协会高级职业培训师

北京大学、浙江大学、西南财经大学、上海交大、人民大学、武汉大学等EMBA总裁班特聘讲师

中华培训讲师网高级讲师

【职业背景】

肖大烈老师是国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。曾担任知名上市公司、大型民营企业、法国知名企业等公司的销售总监。有10年以上的销售实践经历和团队管理经验。在营销领域，他有着深刻的研究和自己独到的认识。培训和咨询过的企业超过2000多家，其中帮助200多家企业进行营销诊断与战略规划，建立市场营销管理体系，使企业走出营销困境，实现营销的突破与企业的发展壮大。受训学员超过10万人。

【主讲课程】

《第二代顾问式销售技巧》《大客户销售技巧》《提问式电话行销技巧》

【授课特点】

在授课风格方面，运用教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，语言简练易懂，思路清晰；喜用故事，生活实例阐释道理；讲究实战性，深入浅出；在讲课中肖老师善于运用视频展示，小组讨论、角色扮演、案例分析等培训方式让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握所学技能。

主讲课程《引爆销售潜能》

授课视频链接：

http://v.youku.com/v_show/id_XMTM4MjU4MzcwNA==.html?from=y1.7-2

清华大学管理硕士

【讲师资历】

中欧商学院、清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授！