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培训内容: 学习电话沟通中的经典心理战术掌握在电话沟通中占据主动、有效影响对方的技术

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新时期营业厅服务规范与现场管理

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TWI基层干部管理技能提升

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培训内容: 本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点，详细介绍了一线管理者应具备的综合素质，解答了管理者工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

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培训内容: 剖析新电信竞争环境下，客户满意度的关注点，以及针对相关关注点的提升及改正策略

现场问题分析与自主改善提案活动

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培训内容: n 服务就是要满足客户的需求 n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） n 首先应该满足的是客户的主导需求

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培训内容: 马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

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