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第一部分 —— 部门主管的日常人力资源管理
l 创造良好的工作环境
l 确实要了解员工
l 指导员工的方法
l 纠正员工错误的方法
l 公平合理分工
l 保持双向沟通
第二部分 —— 甄选人
l 如何确定面试对象
l 如何准备面试工作
1． 熟悉应聘者履历
2． 选择面谈问题
3． 确定本次面谈目的
4． 面谈时间预估
l 如何展开面试步骤
1． 致欢迎词
2． 请应聘者自我介绍
3． 针对履历表提问
4． 提出互动题
5． 告知对方何时可以得到通知
6． 感谢并圆满结束
l 面谈的问题案例
1． 面试所需审查的能力
2． 引导型问题
3． 情境模拟问题
l 整理面试记录
第三部分 —— 使用人
l 两种动力驱动：自我动力和超我动力
l 管理者需要思考并重点解决的问题
1． 企业为什么要雇佣人？
2． 员工与企业是什么关系？
3． 什么人应该重用？
4． 什么人应该慎用？
5． 什么人应该淘汰？
6． 什么人应该重点激励？
7． 什么人应该调整岗位？
8． 什么人应该培训？
l 人本理念与领导艺术
1． 一个理念
2． 两个目标
3． 三个任务
4． 四个素质
5． 五个影响力
第四部分 —— 培育人
l 新进人员的前期培训
1． 培训的必要性
2． 部门经理的准备工作
l 如何建立在职培训体系
3． 提出各项职位需要的专业技能
4． 确定重点培训对象
5． 有关讲师的遴选
6． 培训课程的排序
7． 怎样调动员工的学习意愿
l 在职培训的指导方法
1． 在职培训的步骤
2． 工作记录的培训与指导
3． 集会学习
4． 自我学习的激励
5． 帮助员工建立培训体系
第五部分 —— 考核人
l 绩效考核目前存在的问题与难点
l 绩效考核原则的确定
l 关键业绩指标KPI
1． SMART原则
2． 明确企业、部门目标
3． 细分KPI
4． 设定评价标准
5． 对关键绩效指标进行审核
l 绩效反馈五步法
1． 收集面谈资料
2． 拟订面谈计划
3． 将面谈计划通知相关员工
4． 实施面谈
5． 形成面谈记录
l 绩效考核结果的应用
第六部分 —— 留住人
l 倾听与沟通
1. 加强沟通管理
2. 建立良好的申诉系统
3. 处理问题员工
l 传达与协调
4. 传达公司政策
5. 部门经理的任务
l 离职面谈方法
1. 员工辞职的情况
2. 员工被辞退的情况
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