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一、 发现并界定问题（1小时） 播放录像：良好的开端。 讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解 1. 确定如何入手 2. 确定客户的要求 3. 描述工作现状 4. 确定问题及需要改进的领域 播放录像：寻找改进的机会 学员评论录像，讲师总结 练习1-4小节 总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。 二、探讨问题的起因（1.5小时） 播放录像：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问题 1. 引起问题的四类通常的原因类型 2. 识别可能的原因 3. 核实原因 4. 对于多起因的问题，要选择首先消除的起因 播放录像：探讨问题的起因 学员评论录像，讲师总结 练习1-4小节 总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。 三、制定有效的方案（2小时） 播放录像：制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤 1. 重新定义问题 2. 为方案进行头脑风暴 3. 分析各种解决方案 4. 选定一个解决方案 播放录像：制定有效的改进方案 练习1-4小节，分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案 总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。 四、实施改进的行动（1小时） 播放录像：行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤 1. 计划 播放录像：组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络，促进各利益相关者参与到问题的改进中来 2. 测试 3. 实施 4. 评估有效性 练习1-4小节。总结 五、持续改进的行动（0.5小时） 播放录像：不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善 学员评论录像，讲师总结 总结：学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习，为本职工作的改进指定一个改善行动计划表。
讲师总结要点。
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