返回列表
课程纲要（2天，计12课时，具体内容及时间安排可根据实际需求调整）
●课程导入
——为什么要学习礼仪
——学习礼仪最重要的是什么
案例分析：形象与礼仪的关系
第一部分：礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的基本理念
●什么是服务礼仪
●服务礼仪的基本原则
——了解人
——规范化运作
● 服务礼仪四大关健
——尊重
——沟通
——规范
——互动
● 服务礼仪之职业道德
——思想品质
——服务态度
——职业素养
● 服务礼仪之服务意识
——自知之明
——善解人意
——无微不至
——不厌其烦
●服务礼仪之服务心态
●服务的善始善终
——首轮效应
——末轮效应
第二部分：服务人员仪表礼仪
● 服务人员仪表修饰三大原则
——庄重
——简洁
——大方
●服务人员仪表修饰细节
——男士
●服务人员仪表修饰细节
——女士
●服务人员着装四大禁忌
——过分杂乱
——残破不洁
——制便混穿
——鞋袜不配套
●统一着装四大优势
——竖立企业形象
——形象整体统一
——易于客人辨识
——职级差异分明
● 服务人员饰物佩戴规范
——饰物佩戴原则
——饰物佩戴禁忌
第三部分：服务礼仪
● 规范服务三要素
——接待三声
——热情四到
——四个不讲
● 科学服务的原则
——练好基本功
——洞察客户心理
——掌握正确方法
● 优质服务四要点
——尽心尽意
——尽力而为
——力求完美
——争取满意
● 礼貌服务重要性
——使用尊称
——使用敬语
——文明十字
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
