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《服务礼仪课程》
课程大纲/要点:
单元一：礼仪概述
Ø 礼仪的重要性：你的形象价值百万
Ø 什么是礼仪
Ø 什么是服务礼仪
Ø 服务礼仪的两个前提和五个关键词
案例分析：大意失荆州
单元二：仪容仪表礼仪
Ø 仪容礼仪：面部、手部、发部、化妆、体味、口腔
Ø 仪表礼仪：
着装的TOP原则
男士着装——西装的穿法（面料、图案、造型、尺寸、彩色、款式、口袋、纽扣、穿西装的“三个三”、西装的配饰要求、衬衫的选择、领带的讲究）
女士着装——职业装的穿法（着装原四则、着装六大忌、着装四讲究、不同场合的着装选择、着装的地雷区——职场女性绝不能犯的错误、首饰佩戴注意事项）
互动游戏：礼仪形象大展示
单元三：形体仪态礼仪
Ø 标准站姿
Ø 标准坐姿
Ø 标准行姿
Ø 标准蹲姿
Ø 标准手势
Ø 表情和神态
模拟演练：形体仪态规范礼仪练习和纠偏
单元四：行为礼仪
Ø 日常服务规范：三主动、待客三声、礼貌用语、四到
Ø 人际交往礼仪：
称呼礼仪
介绍礼仪
递送名片礼仪
握手礼仪
交谈礼仪
行进礼仪
乘车礼仪
电话礼仪
位次排列礼仪
餐饮礼仪
角色扮演：礼仪规范大考验
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