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【课程背景】
员工是银行的资源，员工的整体素质一定程度上决定了银行的产品质量和竞争实力。要提高员工职业化程度，首先应该提升员工职业化心态。通过对员工角色认知，明确职业化道德，职业化意识，职业化行为及职业化技能四个职业人不可缺少的人要素；指导员工就如何进行心态、意识改变、行为修正，全面提升自身职业能力和职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行力，从而达到改进员工绩效、提升银行整体的效率、改善银行的形象的功效。
《 银行员工职业化素养提升》旨在帮助商业银行在职和新进员工提升和成长为一名对银行有忠诚度、对工作有责任心、有良好职业心态、工作行为规范化、有较高的工作效率、有协作和执行力强的卓越银行员工。
【课程特点】
理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程对象】
银行全体员工
【课程时间】
２天
【课程大纲】
第一讲：融入企业的九大心态
一、融入心态
１、您的价值观与本银行的核心价值观一致吗？
２、您能真正理解、融入到本银行企业文化中吗？
３、 您真正了解银行需要怎样的员工吗？
二、阳光心态
1、如何看待事物的正、反二面性
2、不怨天尤人，勇敢面对各种困境
3、怎样才能具备积极阳光心态
三、自信心态
１、自我暗示—自信的力量！
2、培养自信心的8种方法
3、盲目自信也会带来灾难
四、共赢心态
１、共赢与传统思维模式之关系
２、个人和团队解决冲突的最佳方法
3、学会借力——善借外力才成赢家
五、感恩心态
１、心存感恩是快乐工作的动力
２、心存感恩是人际关系的保障
3、感恩能保持顽强的意志和毅力
六、老板心态
１、我是自己的老板
２、老板是我的客户
３、企业是我施展才华的舞台
七、责任心态
１、责任心意味着主动担当
２、责任心意味着执行力
３、责任心意味着标准（内外部客户）
八、超越心态
１、职业人必须终生有目标
２、制定目标的“黄金准则”
３、实现目标有效方法PDCA循环
４、激情是自我超越的动力——避免做企业“植物人”
九、学习心态
１、终身学习提高竞争能力
２、学习的有效途经
３、银行员工必须学习掌握的6大能力
４、学会系统思考的良性思维模式
５、团队学习——“深度会谈”
第二讲、解读职业化素养
一、职业化塑造冰山模式
二、我们怎样做银行的形象代言人
三、银行员工10大职业道德规范
四、银行员工6大职业意识规范
五、银行员工10大职业行为规范
六、银行员工应具备的10大职业技能(能力)
七、提升职业化技能(能力)3大抓手
1、有效提升沟通能力的7大核心
2、有效提升团队协作的3大保障
3、有效塑卓越形象的5大落脚点
案例分析1：
为什么客户取款认为少给利息在大厅大吵十小时？
１、您觉得员工缺乏什么意识？
２、您遇到这样的客户会如何接待？
案例分析2：
客户要用担架从医院抬老人亲自来银行取款，并在大厅大吵大闹。
１、您觉得银行当事人员有哪些处理不妥？
２、问题说明在哪些职业素养方面员工有所缺失？
讨论：为什么柜面优质服务标准较难落实到位？
第三讲：职业化素养养成与执行2
一、明确的职业自我规划
１、学会找到自己的职业锚
2、如何做到人职相配
3、如何发挥自我优势
4、如何善于抓住机遇
二、较强的自我管理与执行
1、何为执行力？
2、执行力强的人的9个特征
3、员工执行力低下的表现症状
4、管理好你的时间
5、执行力与自我调和能力
6、保障执行力自我激励法（YCYA ）
案例：一日工作排序（客户经理）
三、自我修炼，实现快乐自强
小测试：你很容易生气吗？
１、了解快乐意识与能量层级
１）快乐来自我们自己的内心
２）保持好情怀与正能量关系
２、如何修身养性，快乐自强
１）保持快乐的人生态度
２）学会减压的心理和行为准备
３）颠覆不良情绪4字超脱法
４）职场修身警语
课堂作业：自我成长改善工具-平衡表
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