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跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
（一）EQ的五大定义；
（二）成功的四张王牌；
（三）沟通正确观念和心态；
（四）人际关系的和谐；
（五）与人相处法则。
二、企业内沟通的意义、障碍和原则
（一）沟通的意义；
（二）沟通的要素；
（三）沟通的方式；
（四）良好沟通的原则；
（五）沟通在管理上的重要性；
（六）有效讨论的技巧；
（七）几种主要的合作能力。
三、跨部门沟通要点———尊重和欣赏
（一）自我与满足“自我”；
（二）人际关系之“道”；
（三）人际关系之“术”。
四、跨部门沟通要点二——换位思考
（一）三种思维方式；
（二）换位思考的关健点。
五、跨部门沟通要点三——知己知彼
（一）部门间横向沟通要点；
（二）怎样才能去真正了解其他部门运转；
（三）企业能做些什么？
（四）岗位轮换的重要性。
六、跨部门沟通主要方式——有效的会议
（一）成功地主持会议；
（二）有效会议要点；
（三）会议成员的责任；
（四）缓解会议冲突。
七、怎样与同级主管相处
（一）怎样与同级主管相处；
（二）企业内沟通技巧。
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