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组织沟通
第一部分 透析沟通障碍
1.1沟通的一个核心
1.2沟通的两条路径
1.2.1沟通模型
1.2.2表述的艺术
1.2.3倾听的艺术
1.3沟通的三大障碍
1.3.1信息黑洞
1.3.2信息超载
1.3.3信息漏斗
第二部分 解密沟通风格
2.1 沟通风格测评分类
2.2沟通风格的认知与应对
2.2.1权威型特质与应对
2.2.2交际型特质与应对
2.2.3和平型特质与应对
2.3.4 精确型特质与应对
第三部分 360度全面沟通技能
3.1“左”“右”逢源---平行沟通的艺术
3.1.1 尊重他人眼中的世界
3.1.2 体会他人内心的情绪
3.1.3 建立信任的情感账户
3.2“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术
3.2.1 心态同步
3.2.2行为同步
3.2.3 视角同步
3.3 顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术
3.3.1 积极与主动
3.3.2 请示与汇报
3.3.3 尊重与虚心
第四部分 和谐沟通四种工具
4.1 和谐沟通之主导
4.2和谐沟通之控制
4.3和谐沟通之缓冲
4.4和谐沟通之迎合
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