返回列表
|
单元 |
内容重点 |
课时 |
|
第一部分 明晰服务的价值
|
一、了解你的客户 二、客户的类型 三、重新认识客户 四、客户价值 五、通过服务提升品牌价值 六、如何提高客户满意度 七、专业服务的条件基础 |
1小时 |
|
第二部分 只要快乐的员工才能提供满意的服务 |
一、影响圈的价值 二、做大甜蜜区 三、沟通的方式 四、客户的五种需求 五、关于倾听的练习 六、如何达成倾听的目的 七、不同客户类型及应对方法 八、顾问式服务与传统式服务的区别 九、模拟经营游戏 |
2小时 |
|
第三部分 优质客户服务系统中的个人行为规范
|
三、专业服务工作人员的仪表规范 四、专业服务工作人员的服饰 五、专业服务工作人员的发型 六、专业服务工作人员的身体语言 七、服务人员的专业用语 八、服务人员的礼貌用语 九、用客户喜欢的方式去说 十、巧对顾问的句型 十一、赞美的技巧 十二、十二种不良习惯 |
1.5小时 |
|
第四部分 客户抱怨与投述的处理 |
一、处理客户抱怨及投诉的“葵花宝典” 二、处理客户投述异议的金科玉律 |
0.5小时 |
|
第五部分 人际冲突之情绪管理 |
一、冲突解决的五项法宝 二、冲突处理的步骤 三、冲突处理的方法 四、避免冲突的说话技巧 五、压力的生理性反应 六、压力的心理性反应 七、压力管理与调适方法 |
1小时 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
