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上 篇：优秀导购必备的积极态度
游戏体验：交 手
一、態度的概念
1、態度的定义
2、態度的内核是什麼?
情景练习:四线连九点
3、两种类型的態度
二、行銷高手應有的積極態度
㈠成功销售的基本態度
⒈把职业当事业
⒉把企业当家业
⒊做产品的专家
㈡成功销售的必备態度
⒈强烈的企图心
⒉树立服务的人生观
⒊感谢你的客户
案例研究: 把木梳卖给和尚
⒋只为可行找方法,莫为不行找借口!
游戏体验:突围
下 篇：优秀导购必备的销售技巧与方法
一、导购人员的营销礼仪
1、终端销售人员工作时的两种基本站姿
⑴为顾客服务时站姿
⑵恭候顾客时的站姿
2、终端销售人员仪表的三项要求
⑴服装要求\卫生要求\化妆要求
⑵商业企业员工工作用品佩戴
⑶身份牌\书写笔
3、终端销售人员接待形象的两项原则
⑴介绍商品时的原则
⑵忙时的待客原则
4、业务代表礼仪“三忌”
二、成功导购与卖场管理
1、客户购买的心理分析
2、销售的四种力量
3、鉴别“买主”与“看客”
4、巧妙的接近顾客的几种时机
5、销售服务中的“询问法”
6、顾客决定购买的“四大时机”
7、成交阶段需准确把握的“四步曲”
8、营业结束时的 “三不忘”
三、销售服务中的语言技巧
1、使用敬语
2、不同服务阶段的用语技巧
⑴顾客进店、临柜时的招呼用语
⑵顾客选购商品时的用语
⑶当顾客犹豫不决时的用语
⑷当顾客需要诱导时的用语
⑸成交阶段的用语
⑹道别语言
4、谢绝顾客的语言技巧
⑴使用祈使句
⑵运用“亏赚法”
3、接待外宾用语
⑴在中国说中文，没有掉架
⑵接待日本等东亚顾客的用语习惯
⑶对欧美国家顾客的用语禁忘
四、区分不同类型顾客，满足需求
1、六种不同类型的顾客及其服务对策
2、女性顾客及其服务要求
3、复数顾客的服务技巧
4、接待外宾，不卑不亢
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