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时间安排 9：00－9：15 开训 集合、分组、团队热身
9:15:9：55
第一篇
角色认知
1、什么样的人员适合做行政文秘人员
2、行政文秘需要具备什么样的能力
3、行政文秘需要掌握的专业技能
4、行政文秘的主要工作
9：55-10:55
第二篇
职业素养
1职业素养的内涵：敬业、发展、主动、责任、执行、绩效、协作、形象、心态。
2如何提升职业素养？由自然人变企业人、打造核心竞争力、以积极的心态超越
10：55－11：00 中场休息
11：00－12：00
第三篇
工作仪表、仪态、礼仪
1、专业形象一
西装选择、穿西装的七原则、领带
女士套裙选择的技巧
2、专业形象二
化妆、站姿、坐姿、蹲姿、上下车、职业便装、职业礼服、行礼的方式等
3、商务礼仪
介绍、握手、交换名片、会客室入座、记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、与上司相处、与同事相处、电话沟通的技巧、接打电话的技巧、商务礼仪测试等
12：00－1：30
午餐休息
1:30-1:40 热身操活动
1：40－3：00
第四篇
沟通技巧
1、影响行政文秘沟通的因素
2、行政文秘有效沟通的原则
3、行政文秘四个有效的沟通技巧
4、行政文秘如何与各级做好沟通
3：00－3：10 中场休息
3：10－3：40
第五篇
时间管理
1、分析时间：时间的三大杀手
2、时间管理的陷阱
3、如何跨越时间陷阱
4、时间管理的工具
5、合理制定领导的时间表
3：40－4：10
第六篇
会议管理
1、会前的准备工作
2、会间的组织服务
3、准备议程
4、安排座位
5、准备会议用品
6、与会者的准备工作
7、会议主持人的八大职责
8、会后的善后处理
9、会议记要
4：10－4：20 中场休息
4：20－5：00
第七篇
公文写作技巧
1、常用公文写作的基本概念
2、商务公文写作的注意事项
3、商务公文范本
4、几种常用公文写作格式应用
•通知、通报的结构与写作要点
•会议纪要的写作要点
•报告的结构与写作方法
•计划、总结的结构与写作方法
5：10－5：30 总结答疑 各组讨论分享，学员发言，讲师答疑
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