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培训方式：讲师讲述、案例分析、图片展示、情景模拟、互动问答等。
培训时间：一天（6小时）
培训大纲：
一 “仪容、仪表”礼仪 1 银行员工职业形象对企业的重要价值
2 女员工的职业形象要求、技法、检查：
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、丝袜、指甲、配饰、香水、妆容、发型
3 男员工的职业形象要求、检查
发型、面容、衬衫、领带、西装、皮带、西裤、袜子、体味、指甲
二 银行职业仪态训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿势训练、检查服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练、检查
三 接待与拜访礼仪
1 称谓礼仪
对他人称谓失礼的行为、不良后果
不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习致意礼规范、禁忌
2 致意礼仪（现场练习指导）
致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、握手礼
3 指引的规范、禁忌（现场练习指导）
冒犯他人的不良手势纠正
正确的指引姿势：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、
四 引见礼仪
1 介绍礼仪（现场练习指导）
自我介绍：必说的四个内容、三个技法、失误案例
双方介绍：介绍他人的重要顺序、介绍内容、四个步骤、
不同场合的双方介绍，现场练习
如何做有礼的被介绍者
2名片礼仪（现场练习指导）
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习
接受和保管名片的讲究、禁忌、
3 接待奉茶（现场练习指导）
奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正
五 尊位与次序礼仪（大量图片、问答）
1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析
2 主宾行走时的尊位排列
3 楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化
4会客室不同的尊位排列、失误案例
5会议的主席台不同的尊位排列、听众席排列
6 汽车内的五种尊位与座次排列
六 办公室礼仪
1 到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌
2 办公室同事间的礼仪规则
3 办公室用餐礼仪与禁忌
4 请示汇报、文书礼仪
七 语言礼仪
1 交际礼貌用语
2赞美他人的三个主要技巧与失误
3 寒暄时宜谈的、忌谈的主题
4 如何通过对话技巧，平息顾客激动的情绪？
5 与领导沟通，注意些什么？
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