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提纲
l 管理者心态与角色转变
n 技术干将到统帅的角色转变
n 技术人员和管理人员的职责差异
n 技术人员与管理人员的要求差异
n 成功者与失败者的心智模式
n 90/10法则
n 秀才的故事
n 操之在我 & 受制于人
n 公司制度的目的
n 新晋管理者容易发生的角色转换偏差
u 新官上任三把火
u 以员工的角色担任主管
u 过严、过宽
u 想当好人
u 否定前任
u 积极冒进
u 身先士卒好，还是纵览全局好？
n 案例：犯错的员工
l 胜任主管的技能
n 什么是管理
u 管什么，理什么
u 中国式管理
u 中国管理者必须学会的几个技巧
n 主管的职责
n 领导力
u 领导的定义
u 优秀的主管的软性能力要求
u 下属需要怎样的领导
u 产生领导力的15个建议
n 解决问题
u 扁鹊的故事
u 企业也会生病
u 各种常见的症状
u 指标与治本
u 解决问题的步骤
l 理清问题与范围
l 描述症状
l 查找原因
l 找寻要因或关键
l 改变的方法
l 需要的资源与支持
l 改善计划与监控
l 防止再次发生
u 案例：报告为什么出不来？
n 超人与接班人
n 四种员工
n 授权
u 不肯授权的心态分析
u 授权者的心态调整
u 授权的五个指导原则
u 授权的11项要诀
u 一颗红心两手准备
l 执行力
u 什么是执行？
u 执行力的产生原因
u 员工的成熟度
u 浪费时间
u 员工的主动性
u 企业不重视执行的原因
n 主管执行力的体现
u 自我管理
u 什么是浪费时间
u 目标设定的重要性
l SMART原则
l 设置目标练习
u ABC法则
u 时间使用偏差造成的结果
u 要求下属管理时间的方法
n 案例：分配任务的难题
l 沟通
n 什么叫沟通
n 沟通的流程
n 沟通的目的
n 沟通七个步骤
n 活动：瞎子摸象
n 注意聆听
n 聆听的障碍
n 四种不同的回应方式
n 说话的原则
n 沟通中的九种致命错误
n 非语言性的沟通预限制性沟通
n 活动：猜猜我是谁
n 案例：左右为难的主管
l 激励
n 什么是激励
n 激励的原则
n 马斯洛定义的五个需求层次
n 员工的需求调查
n 案例：选择工作的考虑因素
n 历史上的激励案例
n 激励的理论
n 说与做
n 有效激励的五种特征
n 案例：提职指标究竟给谁？
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