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【课程内容】
一、 人类行为层次
二、 卡尔·荣格的行为学理论基础
n 行为风格的粗略认定
n 行为特征的分类
n 影响行为特征的因素
n 四种基本特质的细分
n 四种基本行为风格的关键描述词
n 工作风格
n 主要沟通的注意事项
n 不同类型的相处与压力来源
n 识别不同行为风格的人
u 沟通表现
u 日常行为
三、沟通的主要问题
n 什么是沟通？
n 对沟通的成本与效果；
n 沟通中常见的问题与后果；
四、沟通的法则
n 明确沟通的目的
n 什么时候进行沟通
n 沟通的对象
n 沟通的场地
n 沟通之后
五、沟通要素
n 倾听
n 提问
n 回应
n 行动
n 针对不同沟通问题的沟通策略。
六、性格差异与人际关系
u 什么是情商，情商与人际关系；
u 性格分析；
u 如何与不同性格的人相处；
u 性格差异与有效的团队沟通。
七、沟通陷阱
八、听的技巧
九、说的技巧
十、观察的技巧
十一、对上级沟通
n 上级的角色
n 以什么心态和上级沟通
n 争取认同
n 注意事项
十二、平级沟通
n 平级同事的角色
n 彼此可能出现的矛盾
n 处理矛盾的方法
n 引导矛盾成为助力
n 团队精神的拓展
n 注意事项
十三、对下级沟通
n 员工关系管理
n 目标管理
n 绩效辅导
n 激励
n 有效沟通的八点启示
十四、跨部门沟通的技巧
n 分享：跨部门沟通原则
n 面子第一，道理第二
n 永远不要嫌麻烦
n 主动——跨部门沟通的第一要义
n 营造良好的沟通氛围
n 互动演练：如何开个好头
n 换个角度想一想——为他人着想
n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
n 部门间不同意见的正确处理
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