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员工关系管理（1天）
一 员工关系管理的定义
二 员工关系管理的范围
三 员工关系管理的内容
1企业与员工
2员工与员工
四 员工眼中企业和人力资源部的关系
五 人力资源部管理职能的员工关系管理
1劳动关系管理
2员工人际关系管理
3沟通管理
4员工情况处理
5企业文化建设
6服务与支持
7员工关系管理培训
六 员工关系管理的几个要点
七 目前企业员工关系管理的普遍问题
1缺乏共同的愿景，导致起点不清
2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准
3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失
4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊
5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效
八 加强员工关系管理的重要意义
九 新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响
十 主管必备的员工关系管理技能
1员工内部沟通
A沟通的定义
B企业内部的沟通网
C沟通的复杂性
D沟通的漏斗
E高效沟通的“7C”原则
F加强公司内部沟通交流的必要做法
2员工纪律管理
A纪律处分的程序
B设置纪律处分的两个前提
C设立组织目标
D建立规章制度
E向员工宣布制度
F观察员工的表现
G表现与制度的比较
H实施恰当的处分
3纪律处分的方式
A注意热炉原则
B渐进的纪律处分
C无惩罚的纪律处分
D主管必须坚定立场
十一 员工冲突管理
十二 冲突的定义
十三 冲突的类型
1 有效冲突
2有害冲突
十四 引发部门和员工之间冲突的原因
十五 五种冲突模式
十六 冲突的解决技术
1职权控制法
2存货缓冲法
3公开矛盾
4利用第三方
十七 冲突调停者的十种失败
目标与绩效考核（1天）
一、目标管理 (M B O)
1、打保龄球的启发
2、让目标与岗位职责清晰化
3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环
4、岗位责任制的实施与目标分解
5、目标管理的难点及解决措施
6、实现目标的必要手段——绩效考核
案例精讲：从目标到绩效计划
二、 绩效考核
1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？
2、怎样让员工接受绩效管理？
3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接
4、如何确定考核项目及考核标准
5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点
6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核
三、 绩效监督与评估
1、绩效不是“考”出来的
2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？
3、绩效反馈与沟通、辅导
4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧
四、 绩效评估结果的应用
1、绩效管理与其它管理环节的关系
2、评估结果的效用
3、如何提升绩效考评实效
4、绩效改进计划的制定与实施
5、如何使绩效真正起到激励作用
6、绩效管理中的常见问题及改进措施
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