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提纲：
l 员工关系管理的定义
l 员工关系管理的范围
n 企业愿景和价值观体系
n 内部沟通渠道的建设和应用
n 组织的设计和调整
n 人力资源政策的制订和实施
l 员工关系管理的内容
n 企业与员工
n 员工与员工
u 与上司和所有领导的关系
u 与你同级别的员工关系
u 与你年长的同事关系
u 异性同事关系
u 同性同事关系
u 与下属的关系
l 员工眼中企业和人力资源部的关系
l 人力资源部管理职能的员工关系管理
n 劳动关系管理
n 员工人际关系管理
n 沟通管理
n 员工情况处理
n 企业文化建设
n 服务与支持
n 员工关系管理培训
l 员工关系管理的几个要点
n 起点是让员工认同企业的愿景
n 完善激励约束机制是员工关系管理的根本
n 心理契约是员工关系管理的核心部分
n 职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人
l 目前企业员工关系管理的普遍问题
n 缺乏共同的愿景，导致起点不清
n 对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准
n 缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失
n 员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊
n 员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效
l 加强员工关系管理的重要意义
n 实现人与事的最佳配合的重要手段
n 企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
n 利于建立畅通的沟通机制
n 帮助员工实现其自我职业规划
n 使员工更多体会到被尊重的感觉
l 2008年1月1日实施新版“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响
n 必须重视员工参与决策的民主程序
n 试用期员工关系管理
n 关于无固定期限劳动合同的规定
n 竞业限制与保密条款
n 违约金适用范围的严格限制
l 主管必备的员工关系管理技能
n 员工内部沟通
u 沟通的定义
u 企业内部的沟通网
u 沟通的复杂性
u 沟通的漏斗
u 高效沟通的“7C”原则
u 加强公司内部沟通交流的必要做法
n 员工纪律管理
u 纪律处分的程序
u 设置纪律处分的两个前提
u 设立组织目标
u 建立规章制度
u 向员工宣布制度
u 观察员工的表现
u 表现与制度的比较
u 实施恰当的处分
n 纪律处分的方式
u 注意热炉原则
u 渐进的纪律处分
u 无惩罚的纪律处分
u 主管必须坚定立场
l 员工冲突管理
l 冲突的定义
l 冲突的类型
n 有效冲突
n 有害冲突
l 引发部门和员工之间冲突的原因
l 五种冲突模式
n 暴力竞争型
n 回避型
n 协作型
n 适应型
n 妥协型
l 冲突的解决技术
n 职权控制法
n 存货缓冲法
n 公开矛盾
n 利用第三方
l 冲突调停者的十种失败
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