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第一天：
l 角色定位
n 主管与员工角色的区别
n 主管的职责
n 督导的定义
n 督导功能 /职能
u 管理
u 组织
u 领导
u 控制
n 优秀的主管的软性要求
n 下属需要怎样的主管和领导
n 案例：一位犯错误的员工
l 管理技巧
n 管理的定义
n 管理理论
u 科学管理
u 行为管理
u XY理论
n 管理的功能与流程
n 管理的九项原则
n 管理者的角色
n 管理者必备特征
n 案例：要不要准假
l 领导力建立
n 领导的定义
n 五级领导
n 情境领导
n 案例：三国公司的领导
n 成熟度四阶段
n 领导者致命的缺点
n 形成领导力的方法
n 案例：对付领导头疼的员工
n 理由与方法
n 计划能力
n 横向思考
n 长处思维
n 四类员工
l 绩效考核是什么？
l 绩效管理和绩效考核的区别
l 绩效考核的发展过程
l 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）
l 绩效管理
n 实施绩效管理的前提
n 整体绩效管理体系介绍
n 绩效管理的运作体系
n 绩效指标的来源
n 落实企业战略
n 从MBO开始
u 为什么要有目标
u 一个委屈的员工
u 量化行为与贡献
u 有效的目标特点
l S
l M
l A
l R
l T
u MBO的缺陷
n KPI
u KPI的管理理念
u 如何定义KPI
u 分解KPI
n 平衡计分卡
u 平衡计分卡基本理论
u 平衡计分卡框架
u 平衡计分卡"平衡什么"
u 平衡计分卡的基本内容
u 转化成各责任部门的具体目标
u 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标
u 定期考核与调整
l 授权
n 授权的原则
n 一颗红心两手准备
n 不肯授权的原因
l 目标管理
n 目标的定义
n 案例：白龙马驴子
n 设定目标练习
n 设定目标的原则
n 在四个方面设定目标
u 专业
u 财务
u 家庭
u 健康
n 公司目标和个人目标的关系
n 公司的资源
n 使用资源的权限
n 乱枪打鸟和集中火力
n 资源与成本
n 建立成本观念
n 关注投资报酬率
n 活动：甲壳虫乐队
l 沟通
n 什么叫沟通
n 沟通的流程
n 沟通的目的
n 沟通七个步骤
n 活动：瞎子摸象
n 注意聆听
n 聆听的障碍
n 四种不同的回应方式
n 说话的原则
n 沟通中的九种致命错误
n 非语言性的沟通预限制性沟通
n 活动：猜猜我是谁
l 激励
n 什么是激励
n 激励的原则
n 马斯洛定义的五个需求层次
n 员工的需求调查
n 案例：选择工作的考虑因素
n 历史上的激励案例
n 激励的理论
n 说与做
n 有效激励的五种特征
l 团队建设
n 团队的定义
n 工作群组与工作团队
n 活动：王子救公主
n 团队行为曲线
n 高效团队的九个特征
u 一致的承诺
u 互相信任
u 开放的沟通
u 相关的技能
u 恰当的领导
u 有效的结构
u 清晰的目标
u 外部支持
u 分享成果
n 活动：荒岛求生
n 团队的生命过程
n 木桶理论
n 创造高效率团队的五个要素
n 活动：跳绳
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