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银行绩效管理与营销
课程背景
中国商业银行二次转型加速、互联网技术日新月异、互联网金融跨界发展、大数据营销模式冲击银行传统优势、银行同行人才、服务、产品竞争白热化…网点负责人面临很多、很新的挑战，如何快速提升银行网点综合竞争力？增强网点服务优势地位，创新客户新体验？
降低客户流失率？如何管控业绩、提升团队绩效？…. 网点主任/负责人要思考的问题太多。
授课风格
刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。
课程收益
一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考
二、厘清网点管理体系--梳理管理思路，建立审视体系，优化队伍管理、服务营销、应急预案等网点重要议题。
参训对象
网点主任、网点负责人
课程时间
2天，12小时
课程大纲
一、 银行网点未来发展定位分析
(一）、中国银行业发展新纪元
(二）、大数据时代对银行传统运营模式的冲击
(三）、转型探索时期客户对银行网点的新期望
(四）、银行网点竞争力提升思考
二、网点主任/负责人六大职责和现场目标管理
（一）、网点主任/负责人的使命
（二）、业务管控
1、目标管理
2、过程管理
3.网点主任教练辅导技术
（三）、队伍管理 -- GROW模型
Goal setting 目标设定
Reality Check 现状评估
What? When? 计划设定
中国银行业GROW黑带教练技术
What? When? 反感选择
1．提问 运用各种提问技巧，引导员工进行思考
2．反馈 在聆听的基础上，对信息进行整理和反馈
3．聆听 认真倾听，不进行价值判断，不盲目下结论
4. 情绪引导 辅导过程中，注意引导员工情绪的正向引导
• 哪些方法可以帮助你达成目标？
• 让我们看看，还有哪些其他的选择？
• 必须出现什么情况，你才能…
• 很好，你已经说了N个方法了，再想想，还有没有其他方法？
• 可以通过哪些方法提升你的销售技巧？
• 如果你这样做，会有什么样的结果呢？
• 这样做对我们达成目标有多大的帮助呢？
5、辅导理念 – “镜子效应”
（四）、人员冲突管理
1、冲突沟通误区
2、向上、同级、向下沟通策略
3、员工激励要点
4、领导力审视
（五）、目标检视与成果评估方法
三、银行网点营销能力提升
（一）、营销岗位专业度
1、与时俱进的主动服务意识
2、产能高效的业务营销能力
3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉
（二）、业务达标率
1、市场
2、渠道
（三）、营销技能训练
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