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课程目标：
(一) 了解支行长的核心定位
(二) 了解服务理念及服务的价值
(三) 完善网点日常现场管理技能
(四) 提升网点服务营销督导绩效
(五) 提升基层管理人员对团队的领导力
课程内容：
第一模块 银行服务营销管理面临的问题
² ü 银行网点管理的困境
² ü 重营销、轻服务现象
² ü 重结果、轻过程现象
² ü 重感觉、轻数据现象
² ü 管理队伍职业化程度欠缺
² ü 中外银行网点管理的差异
² ü 营业网点服务营销管理常见的问题
² ü 营业网点队伍现状的分析
² ü 客户至上的真实体现
第二模块 网点支行行长的角色认知与职责
² ü 网点支行行长与客户经理的工作差别
² ü 领导者常见的服务营销观念误区
² ü 网点支行行长常见管理误区
² ü 良好团队的七个特征
² ü 团队管理的原则
² ü 有效控制的核心目标
² ü 网点支行行长的管理职能
² ü 网点支行行长的工作职责
² ü 网点支行行长角色定位
² ü 优秀的管理者特质
第三模块 银行网点精细化管理
² ü 精细化管理对网点及员工的重要性
² ü 员工服务营销精细化管理
² ü 银行精细化管理的落实与操作
² ü 精细化管理的平衡管理法
² ü 网点现场管理中的精细化管理特点
第四模块 营业网点现场服务管理改善
² ü 营业网点5S管理的意义和特点
² ü 营业网点现场应急状况处理
² ü 营业网点现场服务环境改善方法
² ü 营业网点服务标准建立
² ü 营业网点环境及服务营销氛围的创造
² ü 如何改变网点指标的压力
第五模块 高效团队建设与优质服务
² ü 领导者加强企业文化建设技巧
² ü 打造一支核心高效的骨干团队
² ü 员工绩效考核评估标准化
² ü 员工绩效考核的内容与标准
² ü 员工激励的主要措施与策略
² ü 营业网点员工激励技巧
第六模块 管理教练式辅导及授权
² 成为下属的教练
² 教练的作用
² 教练应具备的特征和核心技能
² 有效辅导六步骤
² 技能指导的流程和方法
² 改善员工不良习惯的步骤与方法
² 员工成长的五个层次
² 授权的涵义
² 授权的好处
² 授权的原则
² 影响授权的权变因素
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