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课程提纲：
一、职业精神塑造—心态篇
1、角色认知-意识形态
（1）工作的真正涵义
（2）决胜之本
2、行为标准
ü（1）以空杯的心态不断超越
ü（2）决胜之本
ü（3）经验与实践结合后价值才最大化
ü（4）首要任务是具备中流邸柱的素质
3、职场人士必备的品质
（1）顾客至上意识—没有顾客就没有公司
（2）勇于承担意识—优秀的员工是优秀的责任承担者
（3）品质意识—工作做到何种程度才算到位
（4）成本意识—降低成本等同于增加利润
二、开展工作的基本方法—技巧篇
1、有效沟通技巧
ü（1）有效沟通的三大要素
ü（2）有效沟通的四大技巧
①听的技巧/说的技巧/复述的技巧/提问的技巧
ü（3）问题沟通的技巧
ü（4）与上司沟通的技巧（书面报告、口头报告）
ü（5）电话沟通技巧
①打电话/接听电话/代转电话的技巧
2、人际风格沟通
ü（1）分析性格因素
ü（2）与同事相处之道
ü（3）与上司相处之道
ü（4）中国文化下的有效沟通
ü（5）情境沟通
三、高效的时间管理-方法篇
1、时间管理的内涵
ü（1）“花费”时间与“投资”时间
ü（2）“时间”的定义
ü（3）“时间”的四大特性
ü（4）“自管理者管理”的真正涵义
ü（5）职业人士时间管理的问题所在
（6）案例分析：张先生的困惑
2、目标的设定
（1）基于“SMART”原则设定目标
（2）“价值”和“目标”的真正含义
（3）设定（长期、中期、短期）目标
（4）时间管理系统的运用
（5）实战演练：制定一个周末的时间安排表
（6）工具运用：项目进度时间安排表—运用于任何项目
3、确认和区分不同类型的任务
（1）时间的四个象限
（2）时间象限与实现目标的关联
（3）处理事情优先次序的重要依据
（4）检测工具：检测你做事的急迫指数
（5）小组讨论：时间管理象限图
4、提高工作效率的技能
（1）工作时间效率表使用
（2）聚焦于整块的时间运用
（3）“逆势操作”
（4）消除非生产性的活动浪费
（5）团结合力，创造双赢
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