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电话礼仪培训
课程大纲
第一讲、电话是便利的通讯工具
1、电话礼仪在商务交往中的重要作用
2、影响通话质量的重要因素
第二讲、电话沟通前的准备
1、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现
2、 充分掌握客户资料 ——知己知彼
3、 电话沟通的良好心态 ——心态决定通话的质量
第三讲、拨打电话的礼仪
1、 拨打电话五原则
2、掌握正确的拨打电话时间
3、灵活处理不同的情况
4、注意挂断电话礼仪
第四讲、接听与拨打电话的技巧
1、良好接听电话的肢体语言
2、重要的第一声
3、规范的电话程序
4、巧妙的语言
5、把握通话时机
6、确认谈话内容
第五讲、电话沟通技巧
1、如何应对不同客户的电话
2、用客户喜欢的方式去说
3、善于倾听，捕捉重点
第六讲、电话微礼仪
1、 电话铃声
2、 电话拍照
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