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一、 电子商务概述
二、 中国电子商务现状
三、 电商团队打造与外包
四、 电商团队打造前六问
五、 电商团队打造三部曲
1. 岗位：岗位职责、人员特性
2. 协作：工作界面、团队精神
3. 考核：业绩指标、考核方式
六、 电子商务岗位设置
1. 核心岗位：
前段（营销策划）
中道：销售客服
后端：跟单维护
七、 营销策划
1． 职责：
产品调研
吸引流量
策划活动
…
2. 人员需求
敏锐的市场嗅觉
熟练的营销渠道和手段
创新.
….
八、 策划一张好牌
1. 世界之最
2. 方案之奇
3. 创意之新
4. 平台之多
九、 产品调研
1. 热销流行趋势
2. 同行
3. 功能
4. 效率
5. 生态
6. 顾客反馈
…
十、 市场调研
1. 细
2. 准
3. 精
4. 全
5. 双
十一、销售客服
职责：
1. 跟进询盘
2. 转化订单
3. 客服维护
4. 处理投诉
人员需求：
1. 沟通技巧
2. 抗压能力
3. 耐心体贴
…
十二、全方位客服
1. 多平台
2. 。。
3. 多功能
4. 。。
5. 多方位
6. 。。
十三、客户维护与二次订单
柏拉图
十四、关联销售的技巧
十五、客服之道
备注：六大客服之道
十六、营销推广
软营销：
1. 博客
2. 论坛
3. 微博
4. 邮件
5. Im
6. …
十七、跟单维护
1. 物流（三大流程）
2. 视觉（三大技巧）
3. 技术（三大要求）
十八、视觉设计
十九、技术人才（）
二十、常用数据分析
二十一、选人标准
二十二、岗位协作
1. 柏拉图
2. 操作流程
3. …
二十三、工作界面
三条线
二十四、场景演练
二十五、团队三要素
二十六、用人标准
二十七、用人标准
八大标准
二十八、业务指标（前中后）
二十九、考核七大标准
三十、考核实例
三十一、考核指标五要素
1. 切实
2. 量化
3. 明朗
4. …
三十二、排兵布阵汇总
三十三、如何留住电商人才
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