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第一天
上午 第一模块：班组长自我提升
专题一：时间管理
第一节：时间管理的杀手
- 有形的
- 接听电话
- 打电话
- 会议
- 打扰
- 沟通不够
- 桌面杂乱无章/找不到东西
- 办公室政策
- 资源不足
- 阅读文件及邮件
- 交通堵塞
讨论：你每天有制作第二天工作计划吗？能完成几件？完不成原因是？
- 无形的
- 优先顺序不明确/危机管理
- 欠缺周详计划
- 缺乏优先/目标
- 贪多嚼不烂
- 不速之客
- 无效授权
- 缺乏自律/拖延
- 不会说“NO”
第二节：时间管理改进途径
- 怎样拟定计划
- 订好长期目标，以及短期目标
- 根据目标的轻重，安排优先次序
- 清楚个人活力周期表，勾勒出“理想时间表”
- 制定目标的SMART原则
- 理想的工作时间表
- 要有正面的工作态度
- 留意自己的表现曲线
- 预留自己安静的时间
- 利用工作日志
- 以行动配合计划
- 将目标写下来
- 行动次序
- 时间估计
- 灵活性时间表
- 工作的分类
- 按紧急程度分
- 按重要程度分
- 提高效率的好习惯
- 制作代办工作清单
- 决定优先顺序
- 制作并运用标准作业程序
- 一句身心状态调整时间表
- 每天保持精力充沛
- 设计有生产力的工作空间
活动演练30分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
案例研讨：
- 给予团队成员的成长空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
- 任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
- 一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？
- 两个领导意见不一致，怎么办？
专题二：沟通技巧
第一节：高效沟通的基本步骤
- 步骤一事前准备
- 步骤二确认需求
- 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
- 步骤四处理异议
- 步骤五达成协议
- 步骤六共同实施
案例：当好朋友成为自己的下属时，应该如何更好的管理和与其沟通
分享：当你要别人照你的意思去做，去改变时，不要用攻击的方式，而要给他关怀与温暖，这样的方法反而更有效。
案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？
第二节：如何与下属推沟通与协作
- 常见的误区
- 向下属推销建议的方法
- 针对下属的不同态度进行推销
- 权威的正确解读与使用
- 替你做
- 做给你看
- 教你怎么办
- 保持适当距离
- 把自己的想法变成下属的自愿
- 管理你的问题员工
- 下达命令的技巧:5W2H法
- 与下属沟通的关键点
- 沉默是金
- 言之有物
- 赞扬比批评更有效
- 能够忍受暂时的不完美
- 不怒自威
- 赞扬部下的技巧
- 批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通
案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 明确班组长角色和班组管理基本知识；加强班组长沟通和自我时间管理能力提升！
下午 第三模块：工作目标任务分配
第一节：目标的设定与分解
- 如何分解目标
- SMART原则
- 原则和依据
- 指标的数量\种类
- 每项指标的权重
- 方法和程序
- 定性&定量
- 自上而下&自下而上
第二节：目标任务设定与分级
- 有效解读业务营销目标
- 按照业务类别分解
- 将业务营销与人员优势结合
- 设定业务营销日目标、周目标和月目标
- 按照120%的指标分解目标
第三节：目标任务下达沟通控制点
- 沟通内容：综合分析公司标与个人目标
- 公司下一阶段的目标是什么？
- 本部门的职责和任务是什么？
- 完成这些任务的困难和挑战是什么？
- 应采取什么样的措施和手段完成目标？
- 完成目标需要什么样的支持？
- 沟通核心要素
- 鼓励下属参与并提出建议
- 倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑
- 通过有效提问，找出问题所在
- 对下属抱怨进行有效的正面引导
- 立足下属的角度思考问题，理解下属感受
- 沟通达成目标
- 对行动计划和所需资源达成共识
第四节：目标任务执行的跟踪检查
- 跟踪检查要遵循哪些原则
- 建立跟踪检查制度要注意哪些重点
- 跟踪检查的工具
- 目标管理卡的跟踪检查办法
- "交办事项"和"重要事项"的跟踪检查
第四模块：班组执行力塑造
- 构建执行团队
- 什么是执行团队？
- 执行团队中的角色划分与管理
- 团队发展的五个阶段
- 如何做好决策？
- 执行力的基础——有效管理思维
- 心理公约团队共识
- 重要的三个管理理念
- 走出管理的八大误区
- 执行力的根本——团队信念体系
- 习惯
- 管理自我支配与控制中心
- 态度决定一切
- 没有任何借口
- ABC情绪管理理论
- 自我审视：你的客户是谁？
上周你为客户做了什么？
这些工作的结果是什么?
本周你打算做什么？
这些事是不是真正感动客户？
- 行动就是硬道理：行动才会产生结果
- 目标
- 速度
- 行动
自我审视：你是先有目标，再找方法？
- 黑白分明：你支持什么，反对什么
- 对与错
- 是与非
- 黑与白
自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？
案例：如何调动“老油条”员工和特别敏感、偏执员工的积极性 提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力；
提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。
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