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一、跨部门沟通理念之一：处理好个人目标与组织目标之间的关系
Ø 问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？
Ø 问题：跨部门沟通的障碍有哪些？
Ø 目标的集中性如何体现？
Ø 如何建立部门之间的协作机制？
Ø 如何看待部门与部门之间的利益机制？
二、跨部门沟通理念之二：改善沟通的三大价值
Ø 交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
Ø 沟通能力强的人更善于管理
Ø 跨部门沟通改善的三大好处？
Ø 人与人认知的差异性
Ø 用高层思维来管理部门
三、跨部门沟通理念之三：调整自我，修炼好四大心态。
Ø 交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
1、沟通中的积极心态
2、沟通中的双赢心态
3、沟通中的平等心态
4、沟通中的目标意识
四、跨部门沟通技巧之一：建立目标，锁定责任，建立沟通机制！
Ø 交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？
1、用“猴子管理法”来锁定责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？
3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？
5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？
五、跨部门沟通技巧之二：尊重同事，客观评价，不能带有偏见！
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
3、批评别人并能保持成胜的方法
4、如何正确评价自己和别人？
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！
Ø 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么？
七、跨部门沟通之四：结果导向，相互协商，借助领导支持！
Ø 交流：当部门之间相互之间冲突矛盾很大时，怎么办？
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态
八、跨部门沟通之五：组织会议，有效商议，及时现场处理！
Ø 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
Ø 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
九、跨部门沟通之六：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
1、跨部门之间产生冲突的原因有：
Ø 冲突的原由之一：个体差异
Ø 冲突的原由之二：信息缺失
Ø 冲突的原由之三：职责不同
Ø 冲突的原由之四：资源紧缺
Ø 冲突的原由之五：价值理念
Ø 冲突的原由之六：利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则：
Ø 冲突管理化干戈为玉帛
Ø 人际冲突的正负面影响
Ø 管理者需要有处理冲突的能力
Ø 人际冲突的基本内涵与起因
Ø 适时适度激发冲突保持企业活力
Ø 不同团队文化之间的冲突处理
Ø 人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作
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