返回列表
第一章、银行客户关系管理与维护系统
一、银行客户关系管理与维护新思维
二、银行客户关系管理与维护系统
² 客户购买心理变化过程分析
² 银行销售漏斗原理图解
² 客户关系阶段划分及表征
² 客户关系各个阶段推进策略
² 客户数据库管理工具使用
² 以一个核心产品为案例(面向通信运营商)
² 疑难案例剖析
分组完成话术---模拟案例呈现---小组点评
第二章、银行客户关系管理与维护之人性解码
一、亲和力: 要进入别人的频道
² 物以类聚
² 话不投机半句多
² 想见恨晚
² 深刻认识自我
² 不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受
² 自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力
² 防止烦躁情绪的干扰和破坏
二、人性解码器的原理与DISC分类
² 起源于东方
² 起源于西方
² 简单实操性
² DISC应用范围
² 自我轮廓剖析
² 喜欢自己的性格
² 如何辨别客户的性格
² 如何采取相应的策略（D型、I型、S型、C型客户）
² 性格坐标
1、 四种类型词汇分析
2、 适应客户
3、 开场白
4、 刺激需求
5、 疑异处理
6、 决策速度
7、 避免事项
² 声音特性
² 优势放大，劣势完善（平庸 优秀 卓越）
² 正确应用性格学提升业绩
测试：性格测试
三、针对DISC类客户建立亲和力的方法
² 情绪同步
² 共识同步
² 七加一法则
² 生理状态同步
² 镜面映象
² 语调和速度同步
² 价值观与信念同步
² 解读线索
四、针对DISC类客户的第一次接触
² 听的技巧
² 问的技巧
² 笑的技巧
² 说的技巧
² 动的技巧
现场模拟演练、学员分享、讲师点评
第三章、高效客户关系管理技巧
一、九型人格分析
二、客户的跟进维护
1.电话跟进策略
² 电话跟进维护的5个有效技巧
2.电子邮件跟进维护技巧
3.手机短信跟进维护技巧
4.拜访跟进维护技巧
6.客户关系推进的五个层级
7.创造并满足客户个人核心需求
6.“投诉客户”的处理与回访技巧
7.客户销户原因分析与解决方案
² 主要销户原因分析
² 相对应的解决方案
三、客户关系维护与二次开发
客户关系维护的意义和方式
提升客户忠诚度与转介绍率
理想客户循环：开发新客户——维系新客户——新客户变老客户
客户服务与投诉处理
四、客户关系分类管理：
A、产出
B、孵化
C、潜在
客户分类练习：请列出您现有客户中A、B、C类客户各有多少？
课程结束
Ø 学员提问，统一解答
Ø 学员心得分享
Ø 案例模拟，统一通关考核
Ø 学员落地行动计划表填写
Ø 企业领导激励致辞
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
