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中国电信号百114服务营销能力提升培训

培训课程大纲:

一、话务员服务礼仪篇

Ø        接听礼仪

Ø        外呼礼仪

Ø        跟进礼仪

Ø        电话礼仪禁忌

二、客户购买心理分析篇

Ø        客户性格与购买之间的关系

Ø        客户为什么会买的心理分析

Ø        客户购买信心的建立

Ø        客户都想买什么

Ø        让客户快速下单的营销技巧

三、话务员交叉营销技巧篇

Ø        中国电信呼入营销的困境

Ø        呼入式隐形营销分享

Ø        失败的营销案例分析

Ø        成功的营销案例分析

n        第一步:开场白设计

Ø        开场变成结束的悲剧

Ø        呼入式营销的三种技巧性开场

ü        开心开场

ü        信任开场

ü        惊喜开场

Ø        现场模拟:咨询类业务开场白设计

n        第二步:深度挖掘客户需求

Ø        信息层——发现客户的相关信息

Ø        问题层——找出客户的真实需求

Ø        现场模拟:在信息层发现客户对套餐的需求

Ø        现场模拟:在问题层找准客户对金额的预算

n        第三步:步步为赢的产品介绍

Ø        价值塑造法

Ø        无风险承诺法

Ø        比较介绍法

Ø        他人见证法

Ø        现场模拟:如何让客户选择我们的手机

Ø        现场模拟:如何让客户跟随大部分的用户选择我们的套餐

n        第四步:客户异议处理

Ø        客户异议是好事?

Ø        无惧客户异议

Ø        常见异议处理法

ü        赞美法

ü        同理法

ü        引导法

ü        幽默法

ü        反思法

Ø        客户常见异议

ü        我考虑下

ü        我很忙,没时间

ü        我有需要的时候会给你们打电话的

ü        我不感兴趣

ü        太贵了

ü        我已经找其他人合作了

ü        你们说一套做一套

ü        不要一见面就推荐你们的产品给我

Ø        现场模拟:客户异议处理

n        第五步:把握成交信号

Ø        及时把握成交的信号

Ø        何谓成交信号

Ø        成交的语言信号

n        第六步:推动成交的技巧

Ø        直接成交法

Ø        忧患促成法

Ø        二选一促成法

Ø        感受促成法

Ø        试用促成法

Ø        他人见证法

Ø        现场模拟:每个学员尝试一种促进成交的方法

n        第七步:结束是新的开始

Ø        如何结束

Ø        让客户意犹未尽的结束

 

 



高菲(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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