课程背景介绍  

企业的班组管理人员的管理水平的高低直接影响着企业的效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气！一流的班组管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的营业厅现场；所以，优秀的班组管理人员不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让基层管理人员-----企业的根基更稳固更优秀。

课程目标            

1、掌握管理现代员工的有效方法。

2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。

3、学会识别并消除工作流程中的浪费。

4、掌握目视管理方法来完善现场管理。

5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法

7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

培训对象            

班组长、企业基层管理人员。

培训时间

学习时间1天，最佳2天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论，让学习效果更佳。

教学模式            

工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏

课程大纲            

模块一：班组长角色认知与心智修炼

第一部分：班组长的角色境界

1.        卓越企业看基层---企业千条线，班组一针穿

2.        钢铁企业的使命感与班组长的角色要求

3.        班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿

4.        班组长—走向将军的第一阶段

5.        班组长—企业管理的系统集成者

6.        班组长—卓越企业的主力军

7.        班组长如何成功地由技术精英转为管理精英

第二部分：班组长的角色认知

1.        钢铁企业需要怎样的班组长

2.        钢铁企业班组管理的主要内容

3.        领导与班员对班组长的要求与期望

4.        班组长的全方位角色—对上、对下、对同级

第三部分：班组长的心智修炼

1.        自我心智—利己先利人，达己先达人

2.        执行心智—企业目标实现、政策落地第一人

3.        责任心智—班组管理，责任为先

4.        团队心智—建和谐团队，借团队之力

5.        改善心智—时时改善、事事改善

6.        学习心智—工作学习化、学习工作化

7.        荣誉心智—维贡献者鼓掌，为分享者喝彩

第四部分：班组长的角色使命

1.        致力于班组建设—全心全意为企业服务

2.        主动积极地讲企业所有使命转换成班组“效益”

3.        建设班组的精神花园—用班组文化鼓舞人

4.        建设班组的乐业福田—用班组氛围凝聚人

5.        建设班组的成长摇篮—用班组平台培养人

6.        建设班组的成就舞台—用班组环境成就人

第五部分：如何成为教导型班组长

1.        班员的行为就是你的产品

2.        班组教练的歌谣

3.        班组教练的方法

4.        如何培养班员的责任意识

5.        如何激发班员的潜能

6.        如何影响与改造问题员工

7.        怎样对待班员的“老毛病”

8.        钢铁企业标杆班组教导型案例分析

模块二：班组长核心胜任、能力修炼

第一部分：班组长执行力修炼

1.        管理体验与钢铁班组案例分析

2.        班组是落实企业政策的第一阵线

3.        班组长执行不力的根源

4.        培养速度反映、马上行动的能力

5.        提升班组长执行力的有效方法

6.        执行的工具—PDCA

第二部分：班组长激励力修炼

1.        管理体验与钢铁班组案例分析

2.        管理即激励

3.        班组激励的基本原则

4.        班组激励的十大方法

5.        如何激发班组的工作激情

6.        如何多用正激励、学会使用负激励

第三部分：班组长沟通力修炼

1.        管理体验与钢铁班组案例分析

2.      班组沟通的白金法则

3.      实现班组良好沟通的技巧

4.      如何与班员进行执行力协作的沟通

5.      如何与同级进行配合分享的沟通

第四部分：班组长协作力修炼

1.        管理体验与钢铁班组案例分析

2.        管理就是“借力”

3.        学会有效借力的技巧

4.        提升办组织指派与授权能力方法

5.        如何带领和谐的团队完成既定目标

6.        如何讲协作的精神辐射到班组之间

第五部分：压力管理能力修炼

1.      班组长“累”的原因与解决方法

2.      日常减压的有效方法

3.      班组长如何消耗约工作压力

4.      班组长如何处理班组冲突？

5.      如何把牢骚当做一面镜子

6.      班组长“发火”的艺术

模块三：案例管理法—以实践为师

第一部分：案例管理法的特有价值

1.      案例是班组长最有效、最常用的工具

2.      案例是化育企业文化的工具

3.      案例是解决班组问题的工具

4.      案例是传授班组经验的工具

5.      案例是避免班组事故的工具

6.      案例是激发班组潜能的工具

第二部分：用案例管理班组，用案例培训班组

1.      案例在班组管理中的地位与常用方法

2.      案例在班组培训中的地位与运用策略

3.      案例---以人为本、激励管理

4.      案例---创新精神、改善管理

5.      案例---工作学习化、学习工作化

6.      案例---培训即管理、管理即培训

7.      案例---以工作为师、向实践学习

8.      案例---以工友为师、向标杆学习

9.      案例---以问题为师、以分享为师

10.  钢铁班组的案例分析

第三部分：案例的制作与发布

1.      什么是班组案例

2.      如何发现案例---案例的来源

3.      如何制作案例---案例的主体

4.      如何发布案例---案例的分享

第四部分：案例管理法的班组实践

1.      如何实施案例管理法

2.      实施案例管理法的注意事项

3.      如何发挥案例管理法的最大效用

模块四：班组日常化管理模式建设

第一部分：班组组织建设

1、班组组织建设与管理智能完善

2、组织建设的成功模式

3、钢铁班组组织建设的关键性指导

2       钢铁班组组织建设的基本知道原则

2       卓越班组的基本组织结构设置

2       钢铁班组组长与班委会的责任与职能

2       钢铁班组安健环管理小组建设

2       钢铁班组基础管理小组建设

2       钢铁班组民主管理小组建设

2       钢铁班组技术管理小组建设

第二部分：班组文化建设

1、班组---精神文明建设的第一阵地

2、班组文化建设的四大功效---人本管理

2       变“管理人”为“引导人”

2       变”约束人”为“规范人”

2       变”改造人”为“塑造人”

2       变”满足人”为“激活人”

3、班组文化建设---最高级的管理境界

2       如何将班组建设成为班员的精神家园

2       如何将班组建设成为班员的乐业福田

2       如何将班组建设成为班员的成长摇篮

2       如何将班组建设成为班员的成长舞台

4、如何推进卓越班组文化建设？

2       班组文化理念系统的开发---怎样凝结班组文化

2       班组文化化育系统的建设---怎样践行班组文化

2       班组文化表现系统的搭建---怎样表现班组文化

第三部分：班组制度建设

1、实效制度是班组正常运转的保证

2、班组制度建设存在的难点

3、掌握钢铁班组实效制度建设的方法

2       制度与公约的区别

2       制度公约化---如何将价值观管理融入强制性管理

2       建设有执行力制度的策略

2       优化完善班组制度的方法

第四部分：班组透明化建设

1、透明化管理的本质---企业“三公”平台建设

2       公平---员工最基本的需求

2       公正---管理与激励的根本基础

2       公开---阳光是最好的消毒剂

2       心里公平与管理透明化原理

2       责任公平与人人参与

2、掌握透明化管理系统建设的核心要素

3、如何开展班组透明化建设

2       掌握班组透明化建设的基本工具

2       日常管理看板建设

2       生产（现场）管理看板建设

2       运行管路看板、检修管理看板建设……

2       文化园地看板建设

2       学习交流看板建设

2       荣誉展示看板建设

2       掌握班组透明化建设的日常推进方法

2       早晚会---目标透明化、绩效透明化

2       上传下达---实现制度透明化

2       每日一问---实现问题透明化

2       民主生活会---实现管理透明化

第五部分：班组管理机制建设

1.      人生管理机制---做激励型领导者

2.      分享管理机制---互动为师、工友为师

3.      荣誉管理机制---人本赞许、分享成长

4.      轮值管理机制---全员有责、全员管理

5.      评议管理机制---思考、反思、进步

6.      赛马管理机制---主动、积极、超前

7.      活力管理机制---激发潜能、缓解压力

第六部分：如何开好班前班后会？

1、班组例会管理

2       班组工作几乎管理

2       班组工作士气管理

2       班组工作学习管理

2       班组工作绩效管理

2、怎样开好班前会

2       现场演练与点评班前会

2       班前会的特色

2       标杆班组的班前会是怎样的？

2       班前会的规范程序

2       开好班前会的关键点

3、怎样开好班后会

2       现场演练与点评班后会

2       班后会的特色

2       标杆班组的班后会是怎样的

2       班后会的规范程序

2       开好班后会的关键点

4、如何将班前会与班后会合一

模块五：钢铁班组的关键要素建设

第一部分：安全型班组建设（班组安全建设）

1、班组的安全文化建设

2       班组安全物质文化

2       班组安全制度文化

2       班组安全精神文化

2       班组安全行为文化

2、如何将“安全第一，预防为主”落实到位

3、如何将安全与生产的关系落实到位

4、班组长应有的安全工作领导艺术

2       制定落实安全制度的制度

2       班组安全工作的谋势三法

2       如何抓好安全工作典型

2       班组安全建设的五个创新

2       班组安全工作应注意征求反面意见

2       如何挖掘班员的安全潜能

2       如何对待“习惯性违章”

第二部分：学习型班组建设（班组学习建设）

1、钢铁企业创建学习型班组的特征

2、班组长在创建学习型班组中的角色

3、钢铁切创建学习型班组案例分析

4、明确学习型班组创建的组织工作

5、钢铁班组创建学习型班组的策略与方法

2       每日一问---以问题为师

2       每日一题---以分享为师

2       每日一新---以标杆为师

2       每日一例---以实践为师

2       每周荣誉评选

2       每月一书学习

2       开展好班组劳动竞赛

2       组织好合理化建议活动

6、班组学习的实施方法