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课程大纲
一、 积极的心态
1、职业化，心态第一
2、积极心态的魔力
3、导致消极心态的原因
4、如何调整心态
第一种心态：我有必定的成功公式
第二种心态：做事先做人
第三种心态：过去不等于未来
第四种心态：是的，我已经准备好了！
二、 责任感是最重要的品格
1、责任感是最重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德
责任心不是喊出来的，而是通过工作体现出来的。
我们需要尽心尽力做好工作，用最终结果检验我们的责任心。
2、行动从做实开始，完成二汽人的角色转换
踏踏实实做好每一件事就是给自己一个机会
讲方法，重实效
3、认真负责和管理有效的员工是二汽最大的财富
员工的责任心换来了客户的信赖、换来二汽的大市场
二汽的进步取决于每个二汽人的工作成绩
4、每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是二汽所提倡的英雄。
三、 服从组织规则
1、组织规则的内涵
2、组织规则的重要性
3、如何服从组织规则
四、 科学的工作方法
1、了解你的权限、责任和义务
2、了解你工作的前手与后手
3、PDCA工作法
4、科学的记录方法——6W3H
5、鱼骨图、甘特图
五、 工作守则
1、永远比上司期待的工作成果做得更好
2、懂得提升工作效果和效率的方法
3、一定在指定的期限完成工作
4、工作时间，集中精神，专心工作
5、任何工作都要用心去做
6、要有防止错误的警惕心
7、做好整理整顿
8、秉持工作的改善意识
9、养成节省费用的习惯
六、 有效沟通的技巧
1、什么是沟通
2、沟通的要素
3、做有效的聆听者
4、反馈
5、人际风格沟通
6、与领导沟通
7、与同事沟通
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