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一、【课程基本框架】：
（一）礼仪的认知
（二）个人职业素养的提升
（三）商务人士的形象塑造
（四）商务人士的着装礼仪
（五）商务人士的基本仪态
（六）商务人士的沟通的技巧
（七）商务人士的常用商务礼仪
（八）商务会议礼仪
（九）商务人士的接待礼仪
（十）商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
（十一）商务宴请礼仪
二、【课程详细大纲】：
第一模块：礼仪的认知---商务人士内在修养提升的必修课程
Ø 礼仪的内涵
1、今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？
2、古代与现代对礼仪的认知；
3、商务礼仪与其他礼仪的区别；
4、商务礼仪使用的范围、使用的对象、操作的技巧；
Ø 商务礼仪的原则
1、商务互动；
2、礼者敬人也；
培训方式：分析、案例讲解
第二模块：个人职业素养的提升——礼由心生、态度决定成败
Ø 职业素养的重要性
Ø 职业素养的提升的成功关键
1、诚心；
2、诚实；
3、坚持；
Ø 将礼仪成为自己内心的一份修养
培训方式：案例讲解
第三模块：商务人士的形象塑造---员工的形象等于企业的门面
Ø 形象塑造的重要性
1、首因效应；
2、定势效应；
3、“55、38、7原则”
Ø 发式发型的规范
1、男士发型规范；
2、女士发型规范；
Ø 商务人士仪容规范
1、男士仪容规范；
2、女士仪容规范；
3、女士职业妆容的色彩搭配规范；
4、职场仪容的禁忌 ；
培训方式：互动讲解、学员示范+分析
第四模块：商务人士的着装礼仪---您品味于修养的体现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
Ø 着装的TPOR原则
Ø 商务职业装及工装的穿着要求
1、男女职业装穿着的基本规范；
2、男士领带的色彩样式的配搭；
3、女士丝袜的规范；
4、男士袜子颜色的搭配；
Ø 商务着装的细节要求
1、男士正装衬衣穿着的规范；
2、男士正装中纽扣的学问；
3、女士职业装的颜色选择；
4、着装时的细节规范；
培训方式：实物讲解、互动提问、互动举例
第五模块：商务人士的基本仪态---个人职业素养提升的基石
Ø 自然、大方的表情塑造的基本秘诀
1、神交流的方式及注意事项；
2、微笑的分类及练习方法；
Ø 温婉、亲切的语言提升
1、语言——声音的调节；
2、语言——语调、语气的掌控；
3、语言——吐字发音的训练；
Ø 商务人士优雅、绅士的行为塑造
1、基本站姿的要领与训练；
2、坐姿、鞠躬的要领与训练；
3、走姿的要领与训练；
4、蹲姿的要领与训练；
5、物、接物、手势的运用要领示范与训练 ；
培训方式：案例讲解、讲师示范、分组训练、练习点评
第六模块：商务人士的沟通的技巧——打开双方心灵的窗户，建立友好的桥梁
Ø 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
Ø 沟通4部曲
Ø 沟通的关键——安静的倾听与适当的赞美
Ø 脸部表情如何配合
Ø 上下级之间如何沟通
Ø 与同事之间沟通交流
培训方式：案例讲解、互动沟通
第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
Ø 介绍、称呼礼仪
Ø 握手礼仪
Ø 引领、接待、座次礼仪
Ø 名片礼仪
Ø 敬茶礼仪
Ø 电话礼仪
培训方式：讲解、互动示范、角色扮演、分析点评
第八模块：商务会议礼仪---企业文化及员工素质的展现平台
一、会议礼仪
Ø 会前准备
Ø 会议的座次安排
Ø 主持者礼仪
Ø 发言者的礼仪标准
Ø 参会者礼仪
第九模块：商务人士的接待礼仪---人敬我一尺，我敬人一丈（商务交往精髓的体现）
Ø 接待场所的挑选
Ø 接待前的准备
1、前期资料的搜集
2、我方接待人员的安排
Ø 接待中的贴心细节安排
Ø 送客礼仪
培训方式：举例讲解、互动讨论
第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
Ø 约定时间，准时赴约
Ø 轻轻敲门，递上名片
Ø 注意握手礼仪
Ø 开门见山，主题明确
Ø 注意观察，适可而止
Ø 彬彬有礼，注意细节
Ø 意见向左，不要争论不休
Ø 时间不宜过长，恰到好处
培训方式：分析、互动讲解
第十一模块：宴请礼仪
餐桌是社交活动的重要舞台，是极具潜力的商业工具。愈来愈多的商务人士将餐桌视为一个绝佳的会谈地点，通过宴请协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、求得支持、加强合作等。可以说，宴请已成为当前商务活动的重要形式之一。
1）商务宴请的原则
l 遵时守信
l 认清主客
l 尊敬他人
l 真诚友善
l 自律自重
l 入乡随俗
2）商务宴请的注意要素
l 商务宴请的对象；
l 商务宴请的订餐；
l 商务宴请中的点酒点菜；
l 商务宴请中的席间谈话。
3）常用商务宴请介绍
l 中餐商务宴会
l 西餐商务宴会
l 工作餐
l 其它商务宴会
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