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高效沟通一枝花
《高效沟通一枝花》培训大纲
【培训特色】1、系统讲解沟通知识，既关注技能、技巧，又强调观念、心态；【学员收益】
2、深入浅出，简单实用；
3、分享多个故事和视频；
4、案例分析与学员互动紧密结合；
5、快乐教学，生动有趣。
1、从沟通的角度看企业管理中的问题，剖析企业管理效率低下的原因；【 培训对象】
2、系统学习沟通知识，了解沟通的方式，掌握何时使用何种不同的沟通方式；了解沟通的方向，掌握不同方向的沟通的注意事项，即“见什么人说什么话”；
3、了解沟通中的组织和个人障碍，知道如何跨越这些“障碍”；
4、提升绩效：从提高沟通效率到提高管理效率到提高个人和团队的绩效。
企业中层管理人员、部门主管、基层员工【课时】2天（12课时）
【课程大纲】
第一章 一种思维方式
1、中国是思维、美国式思维、日本式思维举例：队列训练的不同表现2、权衡与电子称的应用
视频：《非你莫属》求职的女海归
小组讨论：如何付工费
情理法的权衡3、推拖拉的学问（举例：向老人表孝心；谈判桌上的沏茶艺术；上座、晋升等礼让三先，当仁不让。）
中国人情面为先，道理为主
举例：点评
4、中原人为何说“中”？——中庸之道解读
第二章 二种沟通能力
1、表达能力游戏：每组——多人表达，1人猜2、理解能力
游戏：每组——1人表达，多人猜
第三章 三种沟通境界
1、表达能力的三种境界：1）真：信息完整；无歧义
举例：哈雷将军来检阅连队的通知传达；QQ的误会；我说图形你来画；游戏：信息传递
2）善：善解人意，同理心
游戏：写“人”字举例：好人与坏人
3）美：合适
2、理解能力的三种境界：说应该说的话，而不是想说的话分享：《说话的温度》举例：满月宴上的尴尬
1）长：聆听
举例：男孩的理想；还书的故事
2）宽：容人、容事、容价值观
举例：三季人的故事；将相和；曼德拉的宽恕；柏拉图与亚里士多德；君子和而不同
3）高：高度
不断充电的高层与中基层之间差距太大，难以沟通读书、行路、阅人、名师指路、自己去悟
第四章 四种性格类型
红、黄、蓝、绿【性格测试】
1、红色性格
1）特点：
典型：猪八戒
2）红色性格的表达方式
举例：
3）对红色性格的人如何表达
2、黄色性格举例：演练
1）特点：
典型：孙悟空
2）黄色性格的表达方式
举例：
3）对黄色性格的人如何表达
3、蓝色性格举例：演练
1）特点：
典型：唐僧
2）蓝色性格的表达方式
举例：
3）对蓝色性格的人如何表达
4、绿色性格举例：演练
1）特点：
典型：沙僧
2）绿色性格的表达方式
举例：
3）对绿色性格的人如何表达
举例：演练
第五章 五个沟通环节
举例：坐诊医生1、现：仪容、仪表、仪态、道具
举例：换角色的曹操；咨询师与IPAD；小伙智退群敌2、看：察言观色
举例：客人提出离去，主人的反应；眼神、肢体动作3、问
1）在销售过程中“问”的六种作用
2）开放问题
30秒关键词训练【视频】面对面
3）封闭问题
4、听游戏训练：我是谁
聆听的四个层面5、说
常用的说话类型：传达、讲述、演讲、讨论、汇报、解释、回应
【视频】亮剑
演练
应用：顾问式销售（信任关、发现需求、挖掘需求、提出异议。。。）
【小组讨论】
【课程回顾总结】
【总结与问答】
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