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课程内容大纲
备注：时间可以按照客户的作息时间调整，最好每天6个小时
第一单元：管理沟通、引导技巧
(一)、融洽沟通的气氛
1、沟通中的切入点；
2、赢得信任的四种方法；
3、了解对方的：性格、爱好、成功/失败故事；
(二)、开放和封闭式问题
1、封闭式问题转化为开放式问题；
2、漏斗式的提问法；
3、提出问题的两个技巧：低调、铺垫；
(三)、正面引导的四个方式
1、听懂对方的“真实意思”；
2、四种引导方式：澄清、重复、引申、总结；
(四)、反面引导的四种方式
1、背景问题：了解情况；
2、难点问题：找到对方真正关心的；
3、暗示问题：把难点扩大；
4、示益：提供解决问题的办法；
第二单元：上任离任、恰当讲话
（五）、上任和离任讲话的技巧
1、上任和离任讲话的原则；
2、了解上司、下属、同僚的心态；
3、面对上司、下属、同僚讲话的结构；
第三单元：四种员工、教练服从
（六）、不同员工的情景领导
1、满足员工的五种需求；
2、四种不同下属的沟通模式：授权、激励、教练、吩咐；
3、沟通时的三种态度：客观、感情、命令；
4、训练下属服从的方法；
第四单元：私下批评、当众表扬
(七)、批评和表扬的技巧
1、面对上司批评的态度：以直报怨；
2、批评下属的结构和情景；
3、表扬下属的结构；
第五单元：主持会议、短而有序
(八)、会议规则和主持技巧
1、不同会议容易出现的问题；
2、制定高效的会议规则；
3、按规则主持会议的技巧；
第六单元：事先请示、事后汇报
(九)、面对上司的请示和汇报技巧
1、请示工作的结构；
2、汇报工作的结构；
第七单元：当众演讲、言之有物
(十)、当众演讲的技巧
1、演讲的结构：五段式；
2、演讲时的逻辑；
3、演讲时的互动；
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