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通信行业专业服务礼仪培训之服务意识提升
所有的人都在为他人服务，也在享受他人提供的服务。服务质量是价值的体现
ü 案例：都是左手惹的祸
ü 服务角色：你是谁？
ü 服务精神：态度决定发展
ü 顾客需要什么样的服务？
ü 服务原则：不能忘记的事情
ü 服务宗旨：一视同仁
ü 客户永远是对的
ü 金牌服务：细节决定成败
ü 何为服务礼仪？
ü 国际服务礼仪通则
ü 互动练习：对不起，我错了
邀请讲师培训 7步走
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