返回列表

《营业厅店长服务营销管理能力提升训练营》

【培训对象】营业厅店长

【课程时间】四天

【课程大纲】

第一部分:营业厅管理---基础管理篇

第一讲:营业厅服务营销管理理念的导入

Ø 营业厅的服务问题探悉--视频录像

Ø 营业厅的服务情况分析

Ø 营业厅营销技能探悉--视频录像

Ø 营业厅营销情况分析

Ø 营业厅的管理现状探悉--视频录像

Ø 营业厅的管理现状问题导入与分析

第二讲:店长经营管理

Ø 共性的工作模式化

Ø 个性的工作流程化

Ø 月、周经营计划制定

Ø 周行事例、月行事例

Ø 班前、班后会

Ø 汇报沟通制度

Ø 周经营培训

Ø 团队文化建设

第三讲:店长日常经营管理

Ø 现场管理及巡检表使用

Ø 营业厅巡检关键点关注

Ø 合理安排营业厅动态排班 

Ø 营业厅交接 

Ø 应急事件处理

Ø 投诉处理

第四讲:店长营销目标管理工具

Ø 度营销指标追踪表

Ø 周营销指标追踪表

Ø 日营销指标追踪表

Ø 月营销指标分析

第二部分:营业厅管理---服务管理篇

第一讲:移动客户服务理念

Ø 服务的定义

Ø 沟通从心开始的理解

第二讲:营业人员卓越客户服务基本要素

Ø 营业厅对客服务的时机掌握

Ø 营业厅对客户服务的步骤和方法

Ø 卓越服务的四种类型

Ø 建立忠诚的客户群

第三讲:营业厅卓越服务提升要点

Ø 营业厅服务品质控制

Ø 现场管理中如何提升营业人员的服务意识

Ø 营业厅暗访中服务要点剖析

Ø 投诉、抱怨处理

第二部分:营业厅管理---营销管理篇

第一讲:营销指标的快速分解

Ø 三种方法教你快速提取营销指标分解的依据

Ø 针对不同的岗位进行指标快速分解

Ø 针对不同时间段进行指标快速分解

Ø 针对不同的产品进行指标快速分解

第二讲:营业厅促销活动的策划

Ø 促销活动的策划的四大原则

Ø 促销活动策划的流程和要点

第三讲: 营业厅阶段活动宣传策略

Ø 吸引客户眼球的宣传策略

Ø 营业厅活动现场的宣传布置

Ø 营业厅营销活动的宣传途径和要点

Ø 说客户听的懂的话

第四讲:营业厅业务活动推动

Ø 营销现场的掌控

Ø 营销指标的关注

Ø 团队的激励

Ø 数据量化管理

Ø 销量评估管理

第四部分:营业厅服务营销管理课程总结

Ø 营业厅服务营销管理的指导监控技巧

Ø 营业厅关键绩效(KPI)考核技巧

Ø 营业厅班前会、班后会运作技巧

Ø 营业厅现场管理过程中的点控制技巧

Ø 建立高效系统确保营业厅服务营销能力持续提升

【效果评估】

Ø 全面提升营业厅的服务技能服务意识明显提升

Ø 全面提升营业厅管理人员目标管理技能

Ø 系统导入以管理工具为重点的管理模式



王舒(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:16000元/天(参考价格)

推荐讲师

程渡麟已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
梁天峰已通过实名认证!
精品讲师
4W元/天
北京
刘丹军已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
王大琨已通过实名认证!
精品讲师
6W 元/天
北京
常行已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
卓江涛已通过实名认证!
精品讲师
2.5W元/天
北京
孙郂亭已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
熊鹤龄已通过实名认证!
精品讲师
5W元/天
北京
找企业培训讲师,就上中华培训讲师网
快捷链接
账户管理
新手入门
关于我们

关于中华培训讲师网|法律声明|联系我们|帮助中心|官方新浪微博|站长统计|微信公众平台

中华培训讲师网 版权所有 Copyright(C) SINCE2013 | 客服电话:4006-158-118

京ICP备13051492号-1