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《银行大堂经理礼仪塑造》
课程大纲/要点：
1、认识礼仪
2、现代礼仪的内容与范畴：
3、礼仪的内涵：
4、礼仪的原则
5、为什么要学习礼仪
第二部分：银行大堂经理的优雅姿态修养
1、着装TPO原则
2、男士着装
3、女士着装
4、服务人员的仪容要求
第三部分：银行大堂经理的服务礼仪
1、服务人员的表情要求
2、服务语言规范
3、社交礼仪八不问
4、办公室礼仪
5、职业人士仪态十戒
第四部分：银行人员外出办公礼仪
1、拜访客户的程序和礼仪
2、拜访客户的乘车礼仪
3、拜访客户的电梯礼仪
4、拜访客户的介绍礼仪
5、拜访客户的握手礼仪
6、拜访客户的递交名片礼仪
7、拜访客户的递接物品礼仪
8、拜访客户的就餐礼仪
第五部分：银行柜面服务沟通的言谈礼仪
1、语言礼仪和语言沟通技巧
2、言谈禁忌
结语——从“心”塑造完美形象
ü 课程讲授：运用大量案例、图形、故事，直观呈现各种礼仪规范，让学员回到工作岗位即可高效运用
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