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第一模块：唤醒篇——结缘EAP
第一节：EAP实施的预期目标
- 员工个人层面
- 促进员工身心健康，指导其提高生活品质
- 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰
- 帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用
- 推进员工的良好人际及工作和谐关系
- 促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系
- 促进员工工作与生活的平
- 协助员工自我成长，引导生涯发展
- 组织整体层面
- 丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求
- 优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受
- 提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力
- 改善组织氛围，提高员工士气
- 降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等
- 通过对心理变量的干预改善组织绩效
第二节：实施中国移动特色的EAP项目
- 中国移动与EAP结缘的时代
- 员工压力问题日益凸显
- 与3G有关的故事
- 员工关爱工程的启动
- 打造有移动特色的EAP工程
- 中国移动员工压力源与压力现状分析
- 开展有移动特色的员工援助计划
第二模块：内修篇——情绪激发，心理资本丰富
第一节：丰富心理资本
- 心理资本的要素
- 信心
- 希望
- 乐观
- 韧性
- 开发你的心理资本
- 自我效能：成功的信心
- 自我效能的个人反思练习
- 关于自我效能的五个关键发现
- 支持性的认知过程
- 自我效能与工作绩效
- 希望：意志和途径
- 希望的个人反思练习
- 希望的故事
- 希望与绩效的关系
- 培养充满希望和高绩效的文化
- 乐观：现实而又灵活
- 乐观是一种解释风格或归因风格
- 在今天的工作场所中如何提升乐观
- 韧性：复原与超越
- 韧性的故事
- 韧性的含义
- 行动中的韧性
- 工作场所中的韧性：对绩效的意义
- 如何开发工作场所的韧性
- 发掘你的潜在心理资本
- 主观幸福感
- 沉浸体验
- 创造力
- 幽默
第二节：情绪激励
全封闭式情景体验：“我”是谁——寻找自我的心灵之旅
专题一：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”
- 增强内心力量、降低压力感受
- 压力感受的本源：内心力量决定压力感受
- 提升内心力量的方法
- 爱的方程式
- 悦纳自我、放弃打压
- 接纳他人、让爱流动 （人本心理学技术）
专题二：解密“EAP压力缓解疗法”
- 焦点解决短期疗法
- 认知行为治疗
- 家庭疗法
- 现实疗法
- 积极心理治疗
第三模块：外效篇——组织内部EAP辅导实施
第一节：“去压力”管理思维转化
- 管理者思维转变——积极思维的形成
- 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”
- 消极管理思维的后果
- 积极思维的支撑
- 管理者“去压力”管理方式的转变
- 心本管理的内涵
- 感受心本管理的魅力
- 心本管理带来的革命价值
- 实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃
- 找到管理员工的“杠杆支点”
- 心本管理的6大方面
第二节：“去压力”工作氛围的营造
- 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误
- 指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”
- 请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴
- 门可罗雀：管理者不要和下属争功
- 一木难支：培养员工的协作奉献精神
- 千金买邻：要敢于用比自己更强的人
- 员工心理资本开发技巧
- 自我效能感的开发
- 希望与乐观的开发
- 韧性的开发
- 感恩和宽恕的开发
- 如何减轻压力进行管理
- 组织员工学习无压力思维
- 组织员工的无压力行为
- 团队间的无压力沟通和批评
- 艺术地运用压力进行管理
- 运用时间压力
- 运用竞争压力
- 运用权力压力
- 运用危机压力
第三节：“去压力”组织内部辅导
辅导要义一：环境塑造
- 客服中心工作现场美化
——感谢贴纸
- 早晚会鼓励教育
——每日一笑
- 当员工犯了错误
——让职场充满赞美
- 雪中送炭还是景上添花？
——善用贺卡
- 及时分享好消息
——客户中心班组园地的充分利用
辅导要义二：多样化EAP关怀模式
- 团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。
- 个体辅导模式：解决员工各种心理问题，化解员工的心理危机——面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。
- 素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。
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