返回列表
第一讲 团队的沟通心理
案例：行政总监没有与人力资源部打招呼，直接向总裁提出申请……
沟通的主、客体障碍
沟通关系压力
沟通规则障碍
沟通的习惯心理
沟通的意识
沟通心态
沟通视窗理论
小组讨论：张总的客户部门如何处理店面销售的应急事件……
第二讲 团队的协同
案例：美军在伊拉克战场上的联队战术……
什么是协同
协同对团队的意义
团队协同的4种模式
协同障碍分析
团队协同的支撑
保障协同的团队沟通要点
提升协同能力4步曲
团队协同与跨部门沟通
小组讨论：有150辆轿车，从甲地移到乙地……
第三讲 跨部门沟通
案例：生产部与开发部总是掐架，让孙总左右为难……
跨部门沟通分析
跨部门沟通的类型
跨部门沟通的“冷语言”
跨部门的协作机制
无障碍沟通
管理者的360度沟通
小组讨论：某食品制造厂商，生产和销售环节的协调机制形成……
第四讲 高效率的跨部门会议
案例：为什么旺发公司的跨部门检讨会议没有效果……
跨部门会议的问题根源
跨部门会议的发起与组织
跨部门会议议题控制
提升跨部门会议的方法
会议的结论
跨部门会议的执行
工具：跨部门会议的全流程表格……
第五讲 正面沟通的关键技能
案例：苏经理从技术服务部门与销售部门的冲突中获得了沟通经验……
低效率沟通的原因剖析
沟通目标的界定
正面沟通的五要素
客户化意识
沟通的前置意识
沟通的流程
沟通的双向深化
直线沟通
闭环式沟通
协同作业的制度设计
小组讨论：生产部门对采购部门存在意见，如何处理……
第六讲 沟通影响力
案例：黄总如何影响研发部门……
什么是沟通影响力
沟通影响的方向定位
沟通目的性构建
跨部门沟通的表达与结论
沟通的分寸把握
如何用沟通影响他人
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
