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《现代企业商务礼仪》
² 课程目的
1．提升员工的职业素养与外在形象，在商务场合，体现合适的形象、礼仪、言谈、举止。教养体现于细节，细节展示素质。
2．有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
² 课程收益
1 通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；
2 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；
3 在商务和社交活动中以优雅仪态表现自我；
4 帮助职业人士避免常见的失礼行为；
5 掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；
6 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
² 培训方式
·案例剖析:引导学员发现问题，解决问题，把有效的解决方案融汇到现实案例中。
·互动交流:鼓励学员从切深经历出发，体验学习的乐趣。
·紧扣主题:围绕交流的主题，深入挖掘。激发学员潜意识，提升学员的思考能力。
·实战摹拟:一切从实战出发，现场解决学员提出的问题，提升学员解决问题的能力。
² 课时安排
一天（6小时）
² 课程大纲
1 员工职业形象规范
n 认知职业形象及其重要性
n 职场形象女士特别需要注意的三点
n 职场形象男士特别需要注意的三点
n 仪容仪表规范
n 行为规范概论
2 商务礼仪的内涵
n 认知商务礼仪
Ø 商务礼仪的原则
Ø 商务礼仪的基本特征
Ø 商务礼仪的基本理念
n 商务礼仪的适用范围
n 商务礼仪的意义
n 社交礼仪规范概论
3 商务人员化装注意事项
n 自然
n 忌当众表演
n 协调原则
4 商务人士的服饰礼仪
n 男士着装规范
Ø 男士西装三三原则认知、案例、体会
Ø 穿着西装注意的7个细节
Ø 领带的种类和分别代表的含义
n 女士着装规范
Ø 女士着装三大禁忌
Ø 职场正装禁忌
n 商务着装
Ø 色彩搭配的要素
Ø 四季服饰与饰物装束
Ø 着装“TPO”原则
5 商务人员仪容仪态
n 仪表
Ø 谈吐
Ø 商务沟通中需要注意的行为语言
Ø 肢体语言
n 待人接物
6 商务活动中的接待与会面礼仪
n 会面礼节
Ø 寒暄
Ø 介绍
Ø 握手
Ø 引领
Ø 商务活动中名片的使用、索取、递交与接受
Ø 业务介绍中的礼仪
n 电话礼仪
n 商务用餐
7 公司职员礼仪守则
n 公司内应有的礼仪
n 日常业务中的礼仪
n 和客户的业务礼仪
8 补充：商务沟通与公关注意
n 3A原则
n 礼貌服务用语
n 商务人员交谈禁忌
² 备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
² 主讲老师
曹爱宏老师
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