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一、一线主管工作胜任的状态
1、状态是职业成功的保障
2、一线主管正确的角色转换
v 一线主管的第一角色是什么？
v 案例：任劳任怨的刘力
v 管理的定义
v 对现场管理的理解
v 管理者的五大心态
v 讨论：一线主管究竟是什么官？
案例1、2、3
v 一线主管的三大角色
3、一线主管明确的职责认知
v 关于工作的认知
• 为什么而工作？
• 为谁而工作？
• 应该怎么做？
v 关于职责的认知
• 人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。
• 责任心是第一执行力 ，没有责任心就没有价值。
• 一线主管的五大职责
4、一线主管熟知的工作知识
v 企业文化
v 产品知识
v 技术知识
v 管理知识
二、工作教导技能训练JI
1、一线主管工作教导的意义
v 如果下属或新员工的工作状况不好（不明白、不会做、不熟练……），
怎么办？
v 工作教导的概念
v 工作教导的意义及目的
2、工作教导前的准备
v 制作员工培育指导计划表
• 盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队
• 员工培育指导计划表制作方法
• 因材施教的方法
v 制作工作分解表
• 为什么需要工作分解表
• 工作分解表的制作方法
• 工作分解中常遇到的问题
v 准备所需物品
v 整理工作场所
3、工作教导的实施方法
v 何时需要指导和培训
v 常用的现场员工工作教导法
² 口授法、讲授法
² 仅做给他看（实作）
² 一面讲一面做的方法
² 工作教导的四阶段法训练（一对一指导方法）
Ÿ 准备阶段—使其做好学习准备
Ÿ 示范阶段—说明作业内容，传授工作
Ÿ 实作阶段—让其试做
Ÿ 上线阶段—实践，考核成效
练习:现场教导的角色扮演
三、工作改善技能训练JM
1、工作改善的意义及作用
v 如果工作的方法、顺序、设备不好、不足、不轻松、不被喜欢……，
怎么办？
v 工作改善的概念
v 工作改善从哪入手
v 一线主管在工作改善中所发挥的作用
v 工作改善的意义及作用
2、工作改善实施前的准备
v 克服工作改善的心理障碍
• 念旧的困扰
• 安于现状
• 阴影的困扰
• 因为反对人而反对事
• 缺少问题意识
• 缺乏对改善的认识
• 缺乏改善的技巧
v 树立工作改善的五大意识
• 问题意识
• 责任意识
• 创新意识
• 效率意识
• 品质意识
3、如何进行工作改善---工作改善的四阶段法训练
v 作业分解阶段——分解作业
v 作业分析阶段——就每一个细目作核检，自问检讨每个细节。
v 创造对策阶段——新方法的展开并创造出新的工作方法
v 实施新方法阶段——推动并执行新方法
案例分析
4、解决问题的思维方法－PDCA循环
三、工作关系与领导力训练 JR
1、工作关系建立的重要性
v 如果工作上的人际关系不好，属下没干劲、不去干、有意见不平静..
怎么办？
v 什么叫工作关系
v 稳固的组织架构和工作关系
v 工作关系的重要性
2、改善人际关系的基本要诀
v 尊重，告知工作情况
v 赞赏，鼓励优良行为
v 真诚，异动事先沟通
v 善待，发挥潜能志向
3、处理工作关系问题的四阶段法训练
v 掌握事实—调查研究，抓住事实
v 思考措施--整理事实，充分考虑，决定处置方案
v 实施措施—执行处置方案
v 确认结果—评估确认后续工作
4、卓越领导力修炼
v 领导力是什么？
v 领导力的核心就是影响力。
v 有了领导力才会有真正的执行力
v 领导力提升的五种境界
v 高效的领导力来自于有效的沟通力---有效沟通
² 管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
² 沟通的重要观念
² 是什么原因造成有效沟通的障碍？
² 有效沟通的方法与艺术训练
• 图解有效沟通的方法
• 怎样与上级沟通—如何赢得上司的信任和支持
• 怎样与下属沟通—如何说服、批评、下达指令
• 怎样与同事沟通—如何获得支持与配合
四、安全管理技能训练JS
1、为什么要管理安全？
v 如果在作业现场，员工的安全意识和行为比较差，怎么办？
v 安全管理的概念
v 我国安全生产的方针是什么？
v 安全生产对企业具有的经济价值
v 安全管理的意义和作用
2、安全事故发生的原因？
v 安全事故发生的比例
v 现场不安全的状态
v 现场不安全的行为
3、如何识别、控制、治理隐患？
v 无隐患管理法
² 海恩定律---“安全金字塔”法则
² 隐患管理技术---工作安全四阶段法训练
Ÿ 隐患识别阶段：思考可能导致事故发生的要因
Ÿ 风险评估阶段：慎思确定对策作出决定
Ÿ 风险控制阶段：实施对策
Ÿ 持续改进阶段：检查讨论结果
² 引发安全事故的基本要素与原因（4M1E）
² 练习：隐患识别及预防训练（鱼骨图+头脑风暴）
v 安全行为的激励法
² 外部激励
² 内部激励
v 安全目标管理法
四、如何实施安全管理
v 班组长的安全管理职责
v 班组长的安全管理重点
v 彻底实施5S管理
v 建立安全检查和例会制度
v 确保安全的防范措施
v 指导员工安全训练
v 模拟实战练习：危险预知训练 ---KYT
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