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培训师 杨森
【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
为此，基于对沟通管理的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该《职场沟通技巧》课程。
【课程目的】
1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功
2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略
3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法
4、能运用同理心进行深度沟通
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】
【课程受益】：
本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注内部沟通的重点，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。
经过这次研讨之后，您将能：
1. 了解沟通的内涵以及基本概念
2. 了解人性差别的意义
3. 了解提问的作用及方法
4. 了解倾听的重要性
5. 了解语言的组织
6. 了解非语言的作用及类型
7. 能够识别自身及他人的人格类型
8. 根据别人的人格类型来调适自己与他人交往
【课程大纲】：
序言（视频、研讨、分享）
第一单元 沟通认知
1. 沟通的定义
沟通的目的
单向沟通与双向沟通的区别
2. 有效的沟通的PAIBOC原则
3. 影响沟通的障碍
何为理想的沟通
沟通的漏斗图
沟通的发出者与接受者的障碍
第二单元 部门内部的双赢沟通
1. 往上沟通技巧与心态
2. 往下沟通技巧与心态
3. 水平沟通技巧与心态
4、上司到底需要什么样你的
第三单元 跨部门的多赢沟通
1、 克服别人的主观看法
2、 跨部门沟通的总则
3、 说话的原则
第四单元 沟通中常用的语言技巧
1. 赞美的技巧 游戏、视频
2. 批评的技巧
3. 提问的技巧
4. 寻找共同点 游戏
5. 说的技巧
第五单元 沟通中常用的非语言技巧
1. 什么是非语言接触
2. 沟通的组成要素
3. 非语言沟通的基本类型
4. 身体信息和语言表达的关系
5. 肢体语言介绍
6. 服装的作用
7. 自信的培养 视频
第六单元 倾听与反馈
1. 听的解释
2. 倾听的类型
3. 如何倾听
第七单元 沟通风格测试
1. 行为风格描述
2. 沟通风格测试
3. 沟通风格认知
4. 沟通风格在工作中的运用
第八单元 与客户沟通技巧
1. 通过谈话了解你的客户
2. 鼓励客户说的更多
3. 分析客户购买的讯号
4. 客户的类型及异议处理
5. 促成的谈话技巧
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