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一. QCC的基本概念
1. QCC的起源
2. QC小组的概念
3. QC小组的特点和宗旨
4. QC小组的课题分类
l 现场型
l 服务型
l 攻关型
l 管理型
l 创新型
二、QCC活动的特征与组织架构建立
1. 通过实际案例分享，了解QCC的特征与作用
2. 如何组建QC小组
3. 搭建QCC持续改善组织架构，制定相关部门职责
4. 如何在企业内部推进QCC活动持续健康发展
三. QCC活动开展的常用工具
l 收集数据和分析问题
1、 头脑风暴法 如何有效地收集数据
2、 如何有效地检查现状
3、 如何有效地收集信息、资料？(5w1h)
4、 如何对产生影响的要因及其联系进行分类整理
5、 如何使记录工作简单、快速而不易出错？
6、 其他常用图表举例
l 如何了解数据的分布状况
1、 直方图的作用和画法
2、 如何区别数据发现问题
3、 层别之基准
4、 直方图的画法
l 如何分析发生质量问题的原因 ？
1、 如何寻找质量原因的解决方法？
2、 画鱼刺图的基本步骤
3、 鱼刺图的要求和注意事项
4、 用计算机软件绘制帕拉图
5、 鱼刺图的画法
l 如何花小力气解决大问题
1、 帕拉图的绘制方法
2、 案例分析
3、 用计算机软件绘制帕拉图
4、 帕拉图绘制
四、PDCA循环 （游戏演练）
1. 熟悉PDCA循环基本知识
2. 掌握PDCA循环核心思想及各环节要领
3. 学会使用PDCA程序分析和解决问题
4. PDCA程序如何应用在QCC活动中
五. QCC活动的开展步骤（案例分析）
1. 主题选定
2. 现状分析和目标设定
3. 真因分析和验证
4. 对策拟定和实施
5. 效果确认和防止再发
6. 水平展开
7. 标准化和认知
8. 残余和潜在的问题
[改善流程案例分析]
六、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
1. QCC成果的整理和发布
2. 评审QCC成果的方法
3. 如何建立有效的激励体系
注:讲课的过程中可根据培训企业的具体状况调整课程的内容和顺序.
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