返回列表
★ 课程目的
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
建立和提高管理沟通的意识
学习和掌握处理管理沟通问题的一般分析方法
★ 受益学员
——谁能够在本课程中受益并实践用于工作中
★ 企业中层及储备干部
★ 课程前提
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”。
★ 课程提纲
——通过本课程的学习，您能够学到什么？
问题一：
“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？
问题二：
人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
第一部分 为什么需要沟通和管理沟通
1. 管理就是沟通
2. 沟通与社会行为
3. 沟通与服务
4. 沟通与期望值
5. 沟通与价格
6. 沟通与质量设计
7. 沟通与设备的选用
8. 沟通与细分市场
9. 沟通与团队
第二部分 管理沟通的内涵和要素
1. 管理沟通的概念
2. 管理沟通的要素
3. 什么妨碍了沟通
互动讨论分享：自我沟通技能诊断
第三部分 倾 听
1. 倾听概述
2. 倾听中的障碍
3. 倾听障碍测试
4. 倾听中的反馈
5. 如何提高倾听的效果
案例分析
第四部分 说 话
1. 说话的准备
2. 说话的技巧
3. 控制语言
第五部分 管理文体写作
1. 写作要则
2. 写作过程
3. 商务信函
4. 其他文稿的写作
第六部分 面 谈
1. 面谈的概念和性质
2. 面谈的过程
3. 招聘面谈
4. 离职面谈
5. 绩效面谈
6. 其他面谈
第七部分 演 讲
1. 演讲的要素
2. 演讲的结构
3. 演讲的技巧
互动：演说技能自我评估
第八部分 会 议
1. 群体沟通的优、缺点
2. 组织和参加会议
3. 会议沟通模式
4. 明确会议目的
5. 确定与会者构成
6. 明确与会者角色职责
7. 会议的组织安排工作
8. 会议议程
9. 会议记录
第九部分 沟通对象类别和沟通策略选择
1. 心理需求分析及沟通策略
2. 与下属或上司沟通
3. 激励无处不在
4. 批评的艺术
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
