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MOT关键时刻：以服务促销售

MOT（Moment of Truth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。

正是借助它，西南航空公司成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于西南航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”。如果上述MOT皆为正面，那么，你的客户就会“粘”住你了，离不开你。为你创造源源不断的利润了。

继MOT在西南航空公司大获成功后，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程。我们从美国培训认证协会（AACTP）全面引进此课程，将这个服务经济时代最有影响力的行为模式带入中国企业界。

课程介绍

课程对象：

为企业（公司）内部的价值链提供服务的人；

直接面对客户的人（销售人员 Sales，服务人员 Services，帮助热线 Help-desk）；

企业（公司）的行政人员和产品部门。

课程目的：

1. 了解现代客户服务理念，有效提升客户服务意识；

2. 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；

3. 掌握有效的客户服务技巧；

4. 提高应变处理投诉问题的能力；

5. 建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。