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业务流程管理
一、制度与流程的关系-1H
1.制度是什么?
?故事分享:制度如何设计才能做到公平、合理,防止腐败
2.企业制度类型
3.制度与流程的关系
?企业为什么有制度?
?不同的企业适用于不同的管理模式(制度导向,流程导向)
?局部与全局的关系的理解
?制度的作用是什么?
?流程的作用呢?
4.管理制度的制定与常见禁忌
二、关注流程、关注顾客-3H
1.演练与分享
?体验流程、岗位及绩效的关系
2.思考:
?什么是流程?
?流程是企业价值创造的机制
?流程能够给员工、主管级企业带来什么好处?
3.为什么要关注流程?
4.企业战略解决什么?
5.企业流程解决什么?
6.中小型企业流程管理中的困惑?
7.流程的VT/ET=?
8.案例分析:IBM某分公司-改善后流程时间减少9成,业务增加100倍;
9.案例:从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的?
10.例行管理和例外管理
11.企业制度、ISO9000与流程关系
12.流程的作用?什么是优秀的流程?
13.分享丰田汽车公司的流程改善案例:5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》
14.企业流程发展需要经历哪几个阶段?
15.企业如何才能为客户创造价值?
16.全景案例:某电子工厂IE流程改善案例
17.流程管理思想:先僵化,后优化,再固化(案例)
18.视频分享:流程改善案例-(等待时间的利用、串行变并行)
19.总结:

三、识别、描述流程-2H
1.游戏(过河游戏流程)-通过游戏的参与,加深对流程的理解
2.流程识别的方法
3.公司业务职能与业务流程的关系
4.企业流程体系产生的驱动因素是什么?
5.流程体系设计需要考虑什么主要因素?
6.流程如何分类
1)管理支持流程
2)主业务流程
四、流程绩效KPI与评估-1H
----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性,多老多得,打破大锅饭机制和环境)
1.案例分析:西金公司为何评价这么低?
2.企业为何要谈流程绩效?
3.如何设定流程绩效KPI指标?
4.流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩
5.分享:三星电子工厂车间的流程绩效KPI是如何设计的?如何留住优秀员工?
6.流程评估和分析改进
7.建立与流程相适应的绩效管理体系

五、企业流程改善或优化七步法(方法论、案例演练)4H
说明:可以利用学员所在公司的流程进行演练
1.流程再造还是持续改进?
2.业务流程建设
?按变革程度划分:三个层次-业务流程建立和规范,业务流程持续改进,业务流程重组;
?业务流程变革应从哪些方面切入?组织、业务流程、IT。
3.业务流程持续改进的七个步骤
流程优化案例分享:某电子产品制造车间装配生产线流程优化
1)选择流程(案例:客户故障问题处理流程)
?选择流程要考虑的原则
?小组练习1:选定1个优先级最高的流程(与学员关联)进行练习
2)确定流程持续改善的目标、范围和团队(案例)
?小组练习2:根据方法论和案例进行实战练习(针对小组选定的流程)
3)建立现状流程的模型(案例)
?为什么要了解现状流程?
?现状流程的模型(案例)
?小组练习3:用二维流程图工具描述业务流程现状图(针对小组选定的流程)
4)评估现有的流程、差距分析(案例)
?某公司研发立项评审流程中的返工案例分析
?小组练习4:根据流程评估的标准评估现有的业务流程,给出评估分值(针对小组选定的流程)
5)设计未来的流程
?流程设计和改善中的技巧介绍
?流程中的关键绩效点识别
?五个主要的解决方案详解
?案例1:市场老版本物料处理流程改善(减少流程步骤)
?案例2:行政物品采购流程的改善(缩短采购周期、降低了采购成本)
?小组练:5:根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习(针对小组选定的流程)
6)试运行
?试运行中的关键活动
?案例分析
7)推行并纳入流程管理
?推行中的关键活动
?案例分析
8)流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论!
六、如何管理流程的持续改进1H
1.讨论:
?目前在流程执行方面主要存在哪些问题?
?通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
2.流程责任人的确定
3.Rummler-Blache模式的流程改进与管理思想
4.重视流程的固化和落实
5.流程管理的关键成功因素
6.流程管理的PDCA循环


周水根(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:17000元/天(参考价格)

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