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中层管理者技能提升（MTP）实务课程
1.中层管理人员的角色与定位
1.1中层管理者的必备基础知识
1.1.1对管理的基本认识——（分享管理大师的经典理论）
1.1.2中层管理者的素质模型
1.1.3各级管理者行为动机的差异
1.1.4管理者与普通员工的思维模式区别
1.2中层管理者常见误区
1.2.2中层管理者的管理常见误区（“老母鸡效应”、“事必躬亲”、“完美主义”、害怕失去“饭碗”、“全能妄想”、不懂“委曲求全”等）
1.2.3中层管理者转型与障碍
1.2.4管理者七大基本行为
1.2.5中层管理提升的进阶模式
研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性）
1.3中层管理能力提升
1.3.1中层管理者的角色与定位
1.3.2管理者的影响力提升（如何提升影响力与领导力）
1.3.3管理体系的基本模型（各职能在企业运作中的定位与角色，如何从企业的角度看待管理）
1.3.4技能提升模型（管理实用知识及技能体系、提升途径）
1.3.5管理能力修炼方式（管理的“道”与“术”）
1.4管理者的全局观
1.5如何建立和谐的团队氛围（团队语言和文化）
2．组织规划与改进
2.1常见的组织结构与管理特征
2.2如何考虑你的组织规划与设计
2.2流程规范建立和改进（案例讨论：流程是否能够提升工作效率？）
2.3流程体系的构建
2.3.1流程体系设计的三个声音（VOB、VOC、VOE）
2.3.2流程的层次和框架
2.3.3流程的构建方法
2.4持续改进（IDEAL模型）
2.4.1像医生一样闭环思考和行动
2.4.2案例1：5Why（Toyota）
2.4.3案例2：美国华盛顿广场大厦的故事
3．高效完成管理任务的技能训练
3.1有效完成任务的5大步骤
3.2有效完成任务的（ORADO-PDCA）方法
3.2.1制定符合SMART原则的目标
小练习：目标设定
3.2.2检验目标是否与上层目标相一致
3.2.3找出达成目标的方法或方案
3.2.4选择最佳的有效方法或方案
3.2.5如何有效决策，选择正确的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes决策方法）
课堂练习：团队决策游戏
3.2.6采用PDCA循环行动
制定计划的方法（估计方法（进度、工作量、成本评估）、网络计划、风险计划）
跟踪完成任务(Do,Check,Action)（工作日志、周志、定期工作汇报、例会、进度报告、度量、统计报表、走查……）
3.2.6管理与授权
要事第一原则（案例：哪些工作有价值）
模板：工作分析表
学会授权，提升管理效率
3.3绩效管理与考核
3.3.1绩效管理的基本概念（如何正确认识绩效管理工作？）
3.3.2绩效管理过程（绩效循环）
3.3.3绩效管理与绩效考核的关系和却别
3.3.4如何进行绩效辅导？
3.3.5如何进行绩效沟通？
4.团队建设与激励
4.1团队的基本概念（Together,weEveryoneAchieveＭore!）
4.1.1群体、团体与团队的区别
练习：请分析项目的一群人是属于群体、团体还是团队?
4.1.2四种团队常见现象
4.1.3高效团队的五大特征（如何打造一支“铁军”团队？）
案例研讨：团队目标与集体智慧
4.2团队发展的五个阶段特征及管理要点
4.3如何进行人岗匹配
4.3.1认识和选择成员
帕金森Parkinson定律——从“武大郎开店”到管理定律
认识和考察队员-人才地图（如何识别核心员工与问题员工，如何对待和处理不同类型的员工？）
4.3.2人员与岗位的匹配
人岗位匹配-如何将正确的人放到正确的位置上
匹配工具：人岗匹配表
案例研讨：如何管理“牛人”？
 “牛人”有哪些特征？
 管理“牛人”的技巧
4.3.3激励下属
目标激励
工作设计激励
强化激励
其他常用激励措施与技巧
团队中的“沉默”
5．管理者沟通与协调技巧
5.1沟通的障碍
5.2倾听的技巧
5.3人际风格在管理及沟通中的应用（如何与不同风格的人有效的沟通？）
5.3.1如何识别人际风格类型？
5.3.2人际风格与沟通及管理的特点（如何协调、激励、调动、说服不同风格的人？）
5.3.3如何激励不同人际风格的人？
5.3.4人际风格与管理风格
5.3.5管理沟通行为的方法
5.3.6怎样自我调整人际风格?
5.3.7管理沟通（观察行为、预测行为、管理行为）
6.课程总结
 书籍推荐：推荐中层管理者阅读的书籍
1.1中层管理者的必备基础知识
1.1.1对管理的基本认识——（分享管理大师的经典理论）
1.1.2中层管理者的素质模型
1.1.3各级管理者行为动机的差异
1.1.4管理者与普通员工的思维模式区别
1.2中层管理者常见误区
1.2.2中层管理者的管理常见误区（“老母鸡效应”、“事必躬亲”、“完美主义”、害怕失去“饭碗”、“全能妄想”、不懂“委曲求全”等）
1.2.3中层管理者转型与障碍
1.2.4管理者七大基本行为
1.2.5中层管理提升的进阶模式
研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性）
1.3中层管理能力提升
1.3.1中层管理者的角色与定位
1.3.2管理者的影响力提升（如何提升影响力与领导力）
1.3.3管理体系的基本模型（各职能在企业运作中的定位与角色，如何从企业的角度看待管理）
1.3.4技能提升模型（管理实用知识及技能体系、提升途径）
1.3.5管理能力修炼方式（管理的“道”与“术”）
1.4管理者的全局观
1.5如何建立和谐的团队氛围（团队语言和文化）
2．组织规划与改进
2.1常见的组织结构与管理特征
2.2如何考虑你的组织规划与设计
2.2流程规范建立和改进（案例讨论：流程是否能够提升工作效率？）
2.3流程体系的构建
2.3.1流程体系设计的三个声音（VOB、VOC、VOE）
2.3.2流程的层次和框架
2.3.3流程的构建方法
2.4持续改进（IDEAL模型）
2.4.1像医生一样闭环思考和行动
2.4.2案例1：5Why（Toyota）
2.4.3案例2：美国华盛顿广场大厦的故事
3．高效完成管理任务的技能训练
3.1有效完成任务的5大步骤
3.2有效完成任务的（ORADO-PDCA）方法
3.2.1制定符合SMART原则的目标
小练习：目标设定
3.2.2检验目标是否与上层目标相一致
3.2.3找出达成目标的方法或方案
3.2.4选择最佳的有效方法或方案
3.2.5如何有效决策，选择正确的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes决策方法）
课堂练习：团队决策游戏
3.2.6采用PDCA循环行动
制定计划的方法（估计方法（进度、工作量、成本评估）、网络计划、风险计划）
跟踪完成任务(Do,Check,Action)（工作日志、周志、定期工作汇报、例会、进度报告、度量、统计报表、走查……）
3.2.6管理与授权
要事第一原则（案例：哪些工作有价值）
模板：工作分析表
学会授权，提升管理效率
3.3绩效管理与考核
3.3.1绩效管理的基本概念（如何正确认识绩效管理工作？）
3.3.2绩效管理过程（绩效循环）
3.3.3绩效管理与绩效考核的关系和却别
3.3.4如何进行绩效辅导？
3.3.5如何进行绩效沟通？
4.团队建设与激励
4.1团队的基本概念（Together,weEveryoneAchieveＭore!）
4.1.1群体、团体与团队的区别
练习：请分析项目的一群人是属于群体、团体还是团队?
4.1.2四种团队常见现象
4.1.3高效团队的五大特征（如何打造一支“铁军”团队？）
案例研讨：团队目标与集体智慧
4.2团队发展的五个阶段特征及管理要点
4.3如何进行人岗匹配
4.3.1认识和选择成员
帕金森Parkinson定律——从“武大郎开店”到管理定律
认识和考察队员-人才地图（如何识别核心员工与问题员工，如何对待和处理不同类型的员工？）
4.3.2人员与岗位的匹配
人岗位匹配-如何将正确的人放到正确的位置上
匹配工具：人岗匹配表
案例研讨：如何管理“牛人”？
 “牛人”有哪些特征？
 管理“牛人”的技巧
4.3.3激励下属
目标激励
工作设计激励
强化激励
其他常用激励措施与技巧
团队中的“沉默”
5．管理者沟通与协调技巧
5.1沟通的障碍
5.2倾听的技巧
5.3人际风格在管理及沟通中的应用（如何与不同风格的人有效的沟通？）
5.3.1如何识别人际风格类型？
5.3.2人际风格与沟通及管理的特点（如何协调、激励、调动、说服不同风格的人？）
5.3.3如何激励不同人际风格的人？
5.3.4人际风格与管理风格
5.3.5管理沟通行为的方法
5.3.6怎样自我调整人际风格?
5.3.7管理沟通（观察行为、预测行为、管理行为）
6.课程总结
 书籍推荐：推荐中层管理者阅读的书籍
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