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高效的管理沟通技巧课程特色与背景
课程收益
深入了解沟通的要素
了解沟通中危及人际关系的细节
掌握各种类型的人的特征、应对方法
掌握对各种类型的人的沟通技巧
了解测试工具对沟通及人际关系的影响
如何应用测试工具的测评结果，提升企业及个人
提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系
提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间的良性互动模式，迅速提升团队工作效率
课程大纲
第一部分 高效沟通概述
沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
第二部分 有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
第三部分 有效的肢体语言
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
第四部分 高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点--介绍FAB原则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第五部分 企业各层员工如何沟通
下级员工如何与上级沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
中层员工如何与各级沟通
如何上传下达
如何建立有效团队
上级如何与下级沟通
每一个员工都需要肯定
创立沟通的环境
让员工感受到关怀的4大手法
OEC法运用对沟通的强化
第六部分 沟通的重要细节—尊重他人的节奏
案例分析：尊重他人的节奏的四个注意点
第七部分 人际风格沟通技巧（本次课重点）
各类型人际风格的特征与沟通技巧：
分析型人的特征和与其沟通技巧
驱动型人的特征和与其沟通技巧
外向型人的特征和与其沟通技巧
友善型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：与不同类型的人沟通演练
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