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课前导引：空城计
他没有说我怎么会知道，他没有告诉我—听力的盲区
我是个直性子—自我的表述
我就这样—自我毁灭
我刚知道，时间来不及了---缺乏预防
为什么我说了他不听
为什么非要我说出来呢
沟通能力调查，判断力调查---自制力
第一部分 什么叫沟通
（一）沟通的重要作用
（二）沟通误区
第二部分 高效沟通组成部分
（一）人脑获取信息图
人脑信息分析元素
（二）清楚的表达，准确的获取
（三）沟通的特点
1、时效性
2、差异性
3、变化性
4、可预防性
第三部分 如何清楚的表达
（一）听
1、知己知彼百战不殆
2、调查了解—避免雷区
（二）说
1、该说的说清楚--3W1H
2、不该说的不要说--尊敬他人，尊敬自己
（三）语气
1、水之花—图例分享 张柏芝声音
2、语气对于有效沟通的重要作用—人是情感动物
3、控制自己语气—语气是情绪的外露，避免情绪陷阱
4、案例分析，
（四）表情
1、犀利哥—图例分享
2、表情对于有效沟通的重要作用
3、常见表情分享
4、适度控制自己的表情
（五）姿势
1、常见表达姿势解析
欢迎、乐于倾听、尊重、信任、宽容
不耐烦、不尊重、蔑视、
2、适度控制自己的姿势，事半功倍
第四部分 如何准确的获取
（一）原则
1、眼见为实，耳听为虚
2、重数字轻感性描述
3、从大局着眼
4、先结果后过程
5、信任
（二）听—内容、语气
1、抓主要信息
2、及时记录
3、适时重复
4、言外之意—同理心
（三）看—表情、姿势
第五部分
（一）如何与上级沟通—
1、不同类型上级的沟通方法
2、如何汇报工作
3、时间选择
（二）如何与下级沟通
1、如何夸奖—公开 公正 具体
2、如何批评—提醒、三明治
（三）如何与同事沟通
1、热情互助—工作上服务好你的同事，生活上适度关心
2、学会拒绝
3、尊敬老同事，帮助新同事
4、流言终止机
（四）如何与家人沟通
1、亲近人沟通陷阱
2、宽容
第六部分
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